管理和查看通话数据

管理员可以通过高级查询查询所有坐席的通话记录，并可以进行后续的查看、添加备注、听取录音、下载录音、回呼以及补录操作。

在界面的左上方，支持按电话号码、今天、昨天、本月、上个月等关键词进行查找。

点击<展开>按钮，可以按呼叫时间、通话时长、呼叫类型、接听状态等字段进行查询。

同时，管理员在选择字段后，可以将筛选的一个字段或多个字段<保存为快捷查询>，方便下次快速查询。如管理员筛选查询的字段有<呼叫类型>和<未接原因>，点击<保存为快捷查询>，输入快捷查询名称后，点击<保存>即可。

点击设置按钮，管理员可以根据企业自身情况选择需要筛选的字段，同时每个字段顺序支持拖拽修改，点击<保存>即可展示在高级查询的界面上，方便管理员快速查询通话记录。

查询到的通话，点击<拨号>按钮可以对当前客户进行外呼、点击<耳机>按钮可听取当前通话的录音、点击<详情>按钮可以查看当前客户详情，管理员掌握坐席的通话情况和客户基本情况。

您是否会遇到以下常见问题？

● 管理员在哪里查看通话记录？

● 查看和分配未接来电

● 怎么导出通话记录？

● 管理员在哪里看通话监控？

● 通话怎么质检？