呼入型呼叫中心系统顾名思义就是以呼入为主的呼叫中心系统，换言之就是主要用于接听客户的来电，并提供咨询、问题解决等一系列服务。例如：在IT行业中的技术支持中心、保险行业中的电话理赔中心、通信行业的客服热线等等。简单来说呼入型呼叫中心就是我们常说的客服中心。
那搭建一个呼入型呼叫中心系统有什么好处呢？首先，有利于使用呼叫中心系统的企业：提高客服人员的工作效率，节约公司成本支出，实现了呼入呼叫中心系统的转型；其次，有利于客户：客户打电话到呼叫中心，主要是想咨询业务、查询数据、受理部分业务以及投诉等，坐席人员可以方便快捷帮助客户解决问题，其次还可以向客户介绍公司的新优惠、新产品、新活动等，进行二次宣传，使客户了解到公司的最新动态；最后，有利于员工：员工在接听到客户来电后，可以看到之前的通话记录和客户需求等，这会减轻客服人员的工作负担，快捷有效的为客户解答疑问和提供帮助。
呼入型呼叫中心系统基本功能有：IVR自动语音导航。自动呼叫分配、来电弹屏、报表监控、通话录音、客户关系管理等。系统可以充分满足企业对于客服中心的需求，便于管理和监控客服人员的通话质量和客户满意度等，提升企业良好形象和信誉。
