通话报表是对坐席服务情况的一项数据保证，没有数据和报表作为支撑的运营，企业无法洞察到自身服务的情况及客户情况，无法快速达到预定的目的和指标。
企业最常见的报表有“呼入时间趋势”、“技能组时间趋势”、“技能组对比”、“坐席工作量”、“坐席满意度”、“外呼时间趋势”和“一次性解决率报表”等。所有报表均支持按时间类型进行筛选查询，统计报表支持年报表、月报表、日报表生成，也支持自定义天数和小时查询，数据支持导出。
一、呼入时间趋势
该报表展示了呼入的电话数量随时间的变化趋势。通过该报表，管理人员可以了解到一天内不同时间段的呼入状况，进而合理调配人员资源，确保呼叫中心的高效运转。
二、技能组时间趋势
该报表展示了不同技能组的接听电话数量与呼入时间的关系。通过对比不同技能组的工作量，管理人员可以调整人员分配和工作流程，以提高每个技能组的工作效率和响应时间。
三、技能组对比
该报表比较了不同技能组的关键指标，如呼入量、平均通话时间、解决率等。通过该报表，管理人员可以了解到各个技能组之间的差异，并进行有效的资源调配和培训，以提高整体呼叫中心的绩效。
四、坐席工作量
该报表展示了每个坐席的工作量情况，包括接听电话的数量、平均通话时间、等待时间等。通过该报表，管理人员可以评估坐席的工作负荷，合理分配工作量和休息时间，以保持坐席的工作效率和满意度。
五、坐席满意度
该报表收集了客户对坐席服务的满意度评价。通过这些反馈，管理人员可以了解到客户对坐席的评价和提出的意见，从而改进培训计划、优化工作流程，提升坐席服务质量和客户满意度。
六、外呼时间趋势
该报表展示了外呼电话的数量随时间的变化趋势。通过该报表，管理人员可以了解到一天内不同时段外呼的活动情况，以合理安排外呼计划和资源，提高外呼的效果和成功率。
七、一次性解决率报表
该报表显示了呼叫中心客服人员一次性解决客户问题的比率。这个指标衡量了客服人员的解决问题的能力和效率。通过这个报表，管理人员可以评估客服人员的技能水平，并进行培训和改进，以提高问题解决率和减少客户的不满意度。
