近年来呼叫中心的地位越来越重要，公司通过让用户更加接近并了解他们所需的服务来取悦用户，为达到这个目的，公司便在呼叫中心的技术问题上投入大量资金，根据研究表明，用户的满意度影响到公司的收入结果，于是他们现在通过提高呼叫中心的性能来作为增加收入的来源，如果呼叫中心提供销售和订购服务或者帮助软件和技术支持，那么该公司就可以通过任何方式接近用户。
网络到电话的呼叫（web to phone）是一项具有革命性意义的新兴技术，它将改变公司与客户之间的通信方式，并给通信运营商创造一个崭新的市场，这项技术结合了ip电话的便利性和传统电话的灵活性的优点，使用该项技术，可以把购买者和销售者的距离缩短，让销售者清楚地了解他们的投资回报，了解这项技术，并将它成功地应用于基于web的呼叫中心具有重要意义。
网络到电话（web to phone）的借口，网络到电话的呼叫展现ip电话的显著优势，但是它不仅仅指一种从一台pc到普通电话机的呼叫的能力，基于pc的呼叫需要在用户的计算机上运行客户端应用软件，因此该客户端应用软件必须实现购买并安装在用户计算机上，这就需要一些事先计划，因此也就局限于这项技术的实际应用，与基于pc的呼叫相比，基于web的呼叫不需要事先购买客户端应用软件便可以给人们带来同样的益处。
网络到电话的接口通过网络浏览器的插入件工作，这完全可以从网络站点几秒钟边下载下来，网络到电话的呼叫的有点事显而易见的，过去，公司往往在站点上花费大量的钱却没有得到相应的回报，他们利用精美的图画和java程序界面来保证网络服务想用者有所反馈。
基于web的呼叫中心
到2000年为止，35%呼叫中心接入来自于非传统方式的电子技术，目前，呼叫中心行业每年的销售额是6000亿美元。
网络到电话的呼叫的必要性和ip电话的实际应用前景----基于web的呼叫中心，这种呼叫中心可以把用户和基于web的内容设计者的距离拉近，因此是internet通信发生了一场革命，通过加强用户和设计者之间的这种纽带关系，ip电话同时赢得了公司和用户两个团体的认可，并推动了ip电话的进一步发展。
优点：
（1）成本低：Web呼叫中心无需大量硬件设备投入，降低了企业的运营成本。
（2）效率高：通过智能化系统，可以实现客户信息的快速录入、查询和跟进。
（3）便捷性强：客户可以随时随地通过互联网与客服人员沟通，不受时间和地点限制。
（4）数据化分析：Web呼叫中心可以收集客户数据，为企业提供客户需求、满意度等方面的数据分析。
缺点：
（1）沟通效果受限：文字沟通无法完全替代语音沟通，可能导致信息传递不准确。
（2）客户体验相对较差：Web呼叫中心可能无法满足部分客户对实时沟通的需求。
企业如何实现网络到电话呼叫的无缝对接？
1. 技术层面
企业可以采用统一通信技术，将Web呼叫中心、电话呼叫等渠道进行整合，实现客服系统的互联互通。
2. 业务层面
（1）优化客服流程：企业应梳理客服流程，确保各个环节的无缝对接。
（2）培训专业客服人员：提升客服人员的综合素质，使其具备应对多种沟通场景的能力。
（3）客户数据共享：通过数据共享，让客服人员了解客户需求，提供更精准的服务。
3. 管理层面
（1）制定统一的服务标准：确保各个渠道的服务质量。
（2）建立完善的考核机制：对客服人员的服务质量进行实时监控，提高服务水平。
