证券行业呼叫中心软件

证券行业呼叫中心系统需求

证券公司目前最需解决的问题就是如何提升公司在业界的知名度，如何为广大股民提供更优质的服务，如何在留住老客户的同时网罗更多的新客户。

证券呼叫中心软件可集中解决证券公司客户的电话委托业务，将用户的每笔交易委托及用户信息提交到交易系统，也可提供委托撤单功能。

人工服务：证券呼叫中心软件可设立业务代表座席、班长座席、质检座席和专家座席等人工座席，电话可在不同坐席之间互转，当普通座席员无权处理一个电话请求时，该座席员可以将电话连同相关数据一同转给高级主管人员。

业务座席：为用户提供业务咨询、用户信息变更、投诉建议、市场问卷调查等服务。

班长座席：能对座席进行管理和监控。

质检座席：根据系统中的统计数据和在线录音资料来对业务座席进行考核，并为培训和管理业务座席提供建议。

专家座席：为股民解答个股、大盘趋势等。

传真服务：证券呼叫中心软件可自动收发各种传真资讯，如万国股评等，也可根据客户的定制需求给用户自动传真各种技术资料、技术图表、历史交易记录和对帐单等。

短信服务：证券呼叫中心系统可根据客户定制情况自动给股民发送个股资讯、大盘趋势、个股推荐、交易记录等短信。

留言服务：呼叫中心系统可提示非上班时间的来电客户留言，座席人员上班后可根据来电者的留言主动为其提供相应的服务。

录音服务：证券呼叫中心系统内置了一套专业的录音系统，支持全程录音和指定录音两种模式。

自动IVR：证券呼叫中心系统为用户提供7*24小时的自动语音服务，有效减轻业务代表对简单枯燥的业务查询等工作的处理量，如：资讯介绍、专家荐股、大势分析等。股民也可通过自动IVR收听相关信息。

投诉受理：证券呼叫中心系统受理股民的投诉业务，对于无法即时处理的投诉，一旦有了处理结果，系统即可在指定的时间段内主动呼叫投诉人指定的电话以告知他处理结果。