语音智能化应用的价值
管理效率平均提升35%
自动全量质检，热点舆情实时预判及时推送给管理者
客户满意度平均提升25%
360度客户画像，深挖客户特征智能提示人工坐席
人力成本平均节省55%
可控的全天候智能机器人，减低封闭场景客服人力成本
问题解决率平均提升50%
智能客服助手，实时理解客户诉求，推送提醒和解决方案
语音平台架构
核心能力
智“识”
通过语音大数据分析识别客户，形成客户360 度画像,智能预判客户服务需求
语音大数据分析
ASR语音识别
语义语境识别
客户和坐席画像
智“动”
智能客服助手，实时抓取对话中的业务知识点及服务禁语，为客户代表推送解决方案和提醒，智能机器人代替人工完成标准化、流程化业务咨询
智能语音导航
自然语音处理
智能客服助手
语音交互机器人
智能TTS
智能知识库
智“检”
利用语音识别，文本挖掘等技术，运用NLP、CNN算法和机器学习算法，实现自动全量质检，提升质检效率，业务落地速度、服务分析水平
语音自动转文本
语音交互分析
自动全量质检
智能诊断
语料库建设
智能化场景应用
服务质量管理
实现自动全量智能质检，打破传统通话录音抽检的量级限制，通过语音转文本自动实现全文质检，有效掌握全量沟通内容，人工成本大幅降低
热点关注
在质检模型中，通过自定义热点关键字和质检规则，对全量录音数据进行质量筛选，了解客户关注的热点，发现更多的营销机会
舆情预警
通过组合关键字、静音时长和声道组合创建质检规则，实现客服情绪检测，分析客户对产品及服务的怨点，做好服务预警
通过预先设定标准化流程，客服机器人就能实现智能语音菜单导航、标准化业务咨询和售后查询、电话预订等大量重复性工作，释放客服人员50%的精力
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就餐预定
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地图商家信息核实
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售后服务回访调查
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售后维修预约
采用智能语音机器人对接订单系统，自动发起通知或确认的通话，按照预设流程，真人语音交互，标准术语之外，转人工坐席处理，通话结束后自动发送确认短信
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贷款逾期还款提醒
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生活缴费提醒
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培训课程提醒
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快递物流配送确认
客户问题分析
收集客户反馈的问题，语音识别潜在的无效或风险话术，提高问题解决率
客户属性识别
将客户画像、通话时长、对话轮次，关键词等组合分析，识别出重点客户和无意向客户
将客户画像、通话时长、对话轮次，关键词等组合分析，快速识别意向客户
市场投放效果追踪
投放效果追踪
自定义关键指标，跟踪各项产品的市场投放效果，及时调整市场策略
应用产品推荐
可信云认证
运行维护服务能力成熟度三级认证
软件能力成熟度五级认证
信息技术服务管理体系认证
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平均每天，至少有 8000 万人通过合力亿捷产品和技术获取服务
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