汽车金融多渠道客服和催收解决方案

智能化客户服务系统
大幅提升客服工作效率

在涵盖从语音、短信、传真，到在线客服、微信、微博等多媒体渠道接入整合，以及IVR语音导航、自动外呼、CTI智能路由、全程电话录音等通信平台功能。

• 服务咨询

• 业务受理

• 工单流转




• 知识管理

• 外呼营销

• 客户管理




• 现场监控

• 综合质检

• 统计分析

多渠道信贷催收系统
提供有效的管控体系

• 催收自动化




• 引入催收流程管理，实现催收任务自动分配




• 业务留痕




• 自动记录催收操作过程，查询催收各环节的详细信息




• 业务集成




• 与信贷审批系统、影像系统等进行集成和业务信息传递




• 业务数据分析




• 业务数据、业绩数据、回款数据、各类运营管理数据分析

360°催收画像视图
精准捕捉信息

• 客户信息

• 历史催收信息

• 贷后信息




• 还款信息

• 登记催收信息

移动化催收，实现随时随地业务处理

影像管理系统
提供快捷灵活的管理方式

通过对影像资料进行扫描、采集、对影像图片资料、数据信息进行电子化处理，并与信贷核心业务系统进行集成、融合，使影像资料成为有效来源，形成电子图片、数据等，从而为信息核查、客户信贷、放款等各项业务提供快捷灵活的影像管理。

综合查询系统
多维度数据支撑

综合查询系统，可作为独立的综合查询媒介，提供数据查询服务。不仅仅能够通过读、写分离的方式，减轻和释放数据查询造成的核心系统压力；同时可以提供更为全面、丰富、灵活的数据分析维度扩展，为金融企业管理层的决策和分析，提供数据支撑。