通话基础配置

未接来电配置

为了方便管理员能够快速的查找和处理漏接的电话，系统提供了未接来电模块。管理员在该模块可根据系统配置未接来电统计周期为3天或7天查询到相应周期内的未接来电记录。

例如今天是9月17日，未接来电统计周期为3天，则管理员可以查询到今天、昨天和前天漏接的所有电话，即可以查询到9月15日、16日和17日三天的漏接电话，然后分配给坐席。回电成功的记录将不会再显示在未接听列表中。

除此之外，管理员可以根据未接通电话数量和可用的坐席数量分配未接通电话给坐席进行回呼，对未接通电话的回呼有效的防止了遗漏一些客户和商机。详细的操作步骤查看：查看和分配未接来电

重复来电配置

重复来电配置和未接来电配置一样，管理员可以企业情况，选择是否开启或关闭。

通话标签配置

通话标签的作用是对每通来电进行咨询、无效、投诉等标记，管理员可以根据需要为通话添加有用的通话标签信息，客户来电时可以选择标签，以便坐席知道是什么类型的客户。

一般通话标签分为单级和多级，企业按需配置。

单级标签的配置，点击标签后的<+>号添加通话标签

输入标签信息，如“售前咨询”，然后点击颜色选择标签颜色（不选的话系统则随机生成），点击<确认>按钮，生成新增的标签，点击<保存>即可。

多级标签的配置，企业需要先确定好每级标签的信息，再依次添加分类项，通话标签最多不超过5级。每一级的分类标签支持上下拖拽。

通话满意度设置

针对通话结束后的满意度设置，管理员勾选满意或者不满意，点击<保存>即完成配置。

您是否会遇到以下常见问题？

● 在哪里管理和查看通话数据

● 通话数据导出

● 查看和分配未接来电

● 通话坐席状态日志查询

● 通话报表管理

● 通话质检的作用

● 客服端个人通话管理