坐席在哪里查看和发送短信？

如果坐席在通话界面，点击软电话控制条后方的<短信>图标，选择发送的短信模板，点击<发送>。

如果坐席在<客户>菜单界面，点击客户进入详情，在客户名称的下方，点击<短信>按钮，选择发送的短信模板，点击<发送>。

企业还可以设置群发短信，点击<短信>菜单栏，选择<群发短信>，点击列表处的<+>图标，添加群发任务，然后编辑任务名称，复制粘贴电话号码，选择短信模板，点击<发送>按钮即可。

选择<我的短信记录>，根据查询条件查找记录。