进阶使用

我们列举了合力云客服系统较为重要的进阶操作，方便您快速查找与定位问题。

1，呼叫中心

●  常见的接听方式使用介绍

●  客户来电弹屏

●  转接、咨询/三⽅通话、保持、短信

●  添加通话标签与备注

●  监控话务整体情况

点击 呼叫中心 ，查看通话所有的操作文档

2，在线客服

●  坐席端在线基础设置

●  个人会话管理

●  会话转接、置顶、创建智能知识、加入黑名单

●  设置在线技能组

●  坐席端聊天话术配置

点击 在线客服 ，查看在线所有的操作文档

3，CRM客户管理

●  处理新分配的客户数据

●  公海客户领取和退回

●  公海规则设置

●  客户管理

点击 CRM客户管理 ，查看客户管理所有的操作文档

4，工单

●  工单的创建与处理

●  工单的领取与改派

●  工单管理与查询

点击 工单 ，查看工单所有的操作文档

5，常见热门问题

●  接听方式都有哪些？

●  登录系统后如何判断是否可以接打电话？

●  电话控制条上面的按钮都是什么意思？

●  如何邀请排队中的访客？

●  怎么打开/关闭新消息提示音？

●  客服怎么设置自己的快捷回复？

●  客服在哪里选择会话标签？

●  怎么使用移动端在线客服？

●  管理员怎么设置公共快捷回复？

●  怎么设置公海客户？

●  怎么导出报表？

●  手机上是否有工单到达的提醒？

●  管理员在哪里看通话监控？

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