工单分配

管理员可通过批量分配工单，使工单得到及时的处理。

操作步骤：

在工单管理中筛选择工单类型、优先级和工单步骤，点击查询，界面下方出现筛选的工单列表，点击右上角的<分配>按钮，进入分配界面，在分配界面选择一个角色，点击<保存>即可。 

需要注意的是，每次只能分配给一个角色下的坐席。

也支持管理员点击某一条工单单独分配，工单分配后，会自动生成一条流转历史，并且计入工单报表-坐席工作量报表里的“受理工单量”字段中。 

您是否会遇到以下常见问题？

● 管理员在哪里查看工单？

● 怎么导出工单？

● 工单报表统计

● 工单消息提醒设置

● 工单流程配置