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工单分配

工单分配

管理员可通过批量分配工单,使工单得到及时的处理。

操作步骤:

在工单管理中筛选择工单类型、优先级和工单步骤,点击查询,界面下方出现筛选的工单列表,点击右上角的<分配>按钮,进入分配界面,在分配界面选择一个角色,点击<保存>即可。 

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需要注意的是,每次只能分配给一个角色下的坐席。

也支持管理员点击某一条工单单独分配,工单分配后,会自动生成一条流转历史,并且计入工单报表-坐席工作量报表里的“受理工单量”字段中。 

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您是否会遇到以下常见问题?

● 管理员在哪里查看工单?

● 怎么导出工单?

● 工单报表统计

● 工单消息提醒设置

● 工单流程配置

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