工单创建与处理

创建工单

合力云客服系统支持通话、在线、表单、邮件等渠道创建工单，坐席处理咨询后，填写完客户资料，选择“工单类型”，填写工单信息，如图所示，坐席按照配置好的工单模板填写信息，选择下一步，点击提交即可创建工单。

（图为通话过程中创建工单）

（图为在线聊天咨询创建工单）

这里需注意的是：若管理员启用了工单优先级，坐席创建工单时，可以根据客户的紧急程度，设置工单优先级，便于工单优先处理。

如果企业设置的工单模板中，<选择下一步>以单选框的形式显示对应的流转步骤，选择后点击<选择下一步处理人>，再点击<提交>，即可完成工单的多步流转或实现工单跨部门流转。

 处理工单

工单提交后，坐席会收到消息提醒。在工单详细信息页面，显示可执行的步骤动作，如图：

点击要执行的步骤动作按钮，页面下方显示出流转到选择的步骤需要填写的信息。

注意：如果所选流程为一步流转，则不会出现下一步处理人选项。

您是否会遇到以下常见问题？

● 手机上是否有工单到达的提醒？

● 移动端收到工单怎么处理？

● 坐席在哪里查看工单？

● 怎么流转工单？

● 管理员在哪里查看工单？

● 工单的领取与改派

● 工单委托