工单查询

普通查询

坐席可以在<我的工单>列表中，点击“客户名称/工单编号/电话号码”进行简单搜索，客户名称支持模糊查询，不区分英文大小写。

输入客户名称/工单编号/电话号码，点击<搜索>按钮或按回车键，下面的列表显示所有符合查询条件的数据，如下图所示：

历史工单查询

在<已完成工单>，可以查询所有处理的历史工单。填写查询信息，如客户名称、联系电话，点击<搜索>按钮。

也可以点击搜索框旁边的<高级查询>，显示高级查询页面，支持筛选条件查询工单。

您是否会遇到以下常见问题？

● 坐席在哪里查看工单？

● 管理员在哪里查看工单？

● 工单如何创建？

●  处理工单

● 怎么退回/改派工单？

● 怎么导出工单？

● 怎么流转工单？

● 工单作废

● 工单退回

● 工单分配

● 工单报表统计

● 工单消息提醒设置

● 工单流程配置