工单退回

坐席处理工单时，还可以将工单退回给上一步处理人重新处理。

操作步骤：

在工单处理页面，点击<退回上一步>按钮，填写<退回原因>，点击<确认退回>按钮。退回成功，工单被退回给上一步处理人重新处理，上一步处理人填写的工单信息在工单被退回后依然显示。

需要注意的是，工单流程信息配置的时候勾选了“不允许退回上一步”，处理工单的时候就没有退回上一步这个操作按钮了。

您是否会遇到以下常见问题？

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