会话质检
如果账户配置了系统质检项，则每天晚上会对前天的聊天会话进行自动质检。管理员在“会话质检查询”模块可以对聊天坐席的会话进行质检。该模块实现了会话质检查询、人工质检、添加客户、查看客户、重新定位的功能。
点击桌面菜单区的<在线>—<质检>—<会话质检>，在操作区会显示账户所有会话质检相关信息，如下图所示：
查询会话质检
管理员可以根据系统提供的查询字段进行查询。
操作步骤：输入渠道类型或聊天入口等查询信息，点击<查询>按钮，在列表处可显示符合查询条件的结果。
会话质检页面有默认的快捷查询条件，坐席输入查询条件，点击<保存为快捷查询>按钮，弹出保存为快捷查询对话框，输入新快捷查询的名称，点击<保存>按钮，保存自定义的快捷查询条件成功。点击<快捷查询>，将设置的查询条件数据带入到查询条件输入框中自动查询出符合条件的结果。
自定义的快捷查询条件可以删除，光标移至要删除的快捷查询条件显示删除图标，点击后弹出确认删除的提示框，点击<确定>按钮后删除自定义快捷查询条件成功。
人工会话质检
系统自动质检后，管理员可以对会话进行人工质检。
操作步骤：
1．点击列表中<人工质检>按钮，弹出人工质检页面在页面右侧显示，坐席或访客发送的敏感词消息会有红标标记，并且便于管理员查看敏感词会还原显示；点击查看由技能组接入的访客会话，将鼠标移到技能组发送的推荐回答上，可以显示技能组推荐回答对应的“标准问题”名称，如下图所示：
2. 可以查看聊天会话的相关信息、发送消息数、系统评分。
3. 系统每天晚上会根据账户配置的系统自动质检项给前天的会话打分，如下图所示：
注意：如果先进行人工评分，再进行系统自动评分，总评分数会被覆盖为系统自动评分数。
4. 已有系统评分数的会话，可以根据配置好的人工考核项进行质检打分，分数输入框后显示该项能评的最大得分，鼠标移至评分项后的“？”标识，悬浮会显示该评分项说明，如下图所示：
5. 人工质检完后，需要选择总评分数的计算方式，一共有两种：总评分数=人工评分数；总评分数=系统+人工评分数的平均值，如下图所示：
会话质检导出
通过查询条件检索到需要导出的会话数据后，点击按钮“导出”，成功将数据导出至本地，如下图：
温馨提示：至少得选择下列条件中的一个后执行查询，才能够进行导出：如创建时间、访客昵称、处理坐席、聊天入口、会话标签......
质检结果查询
管理员对会话质检完成后，可在质检结果查询页面查看不同坐席的质检结果。点击桌面菜单区的“在线—质检—质检结果查询”，列表显示坐席的质检结果，如下图所示：
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