坐席端在线基础设置

昵称设置

登录系统后，点击【在线】，下拉【我的会话】菜单，点击【会话设置】。可以在【基础设置】的界面输入客服昵称，点击【保存】。聊天时，就可以显示设置好的昵称。

声音设置

在【会话设置】-【基础设置】中，勾选【是否开启声音提醒】。

会话列表样式设置

在【会话设置】-【基础设置】中，可以选择会话列表的样式。

经典版：显示聊天入口、工单类型和会话标签

简洁版：不显示聊天入口、工单类型和会话标签

个人快捷回复设置

在【会话设置】-【个人快捷回复】中，客服可以根据业务场景，针对常见问题来自主添加符合标准的个人快捷回复内容。

点击【添加分类】，创建快捷回复类型，点击【保存】，即可在左侧显示新建的快捷回复类型。选择需要添加快捷回复的类型，点击【添加快捷回复】，就可以设置快捷回复的【关键词】及【回复内容】。点击【保存】即设置成功。

快捷热键设置

当访客消息比较多时，利用快捷热键可以帮助我们快速的切换会话和结束会话。在【会话设置】-【快捷热键】中，可根据自己的使用习惯进行更改快捷热键。

在线侧边栏显示设置

在【会话设置】-【侧边栏配置】中，可以根据使用习惯和需求，勾选哪些内容进行显示，同时不需要的内容不勾选就不会显示。

备注：点击拖拽可以更改侧边栏显示的顺序。

您是否会遇到以下常见问题？

● ⾸次接入在线聊天会话 

● 会话转接、置顶、创建智能知识、加入黑名单

● 在线创建客户信息

● 在线查看个人小结

● 在哪里查看当前访客的基本信息？

● 转接后是否有上一个坐席与客户的聊天记录？

● 访客发送的小程序链接，坐席无法打开？