个人会话管理

查看历史会话

一般情况下，坐席可以在<历史会话>中查询自己在1年内与访客的聊天记录。支持坐席搜索框搜索历史会话，也支持选择字段搜索。

会话查询/筛选

这里是针对坐席在<会话管理>列表里能查询到自己所在技能组以及同事的聊天历史会话，可以根据系统提供的查询字段查询历。历史会话里能查看一年内我的所有与访客的会话记录，这里会显示我的每条会话对应的访客昵称、客户名称，聊天入口，访问时间、满意度评价、会话标签等信息。

我们可以通过快捷查询，快速筛选今日的会话信息；也可以通过具体访客咨询时间和结束会话时间来做筛选；并且支持访客昵称模糊查询，访客ID查询。

此外，因为在线客服能够集成微信公众号、网站、APP、邮件等多渠道的会话咨询，所以还能够支持通过渠道类型是微信、网站、APP还筛选查询，聊天入口是为了区别各个渠道不同来源的访客信息，比如不止一个网站，就可以通过聊天入口来区别该访客具体来自哪个网站，便于更好的区别访客来源。

方便坐席快速筛选，在我的会话页面有默认的快捷查询条件，坐席可以自定义快捷查询，方便后期快速查找。

自定义的快捷查询条件可以删除，光标移至要删除的快捷查询条件显示删除图标，点击后弹出确认删除的提示框，点击“确定”后删除自定义快捷查询条件成功。

如果坐席需要了解某个历史会话的聊天消息，可以点击一个访客列表，右侧会弹出访客的会话聊天消息。

查看在线个人小结

个人小结可以查看电话的通话情况和在线的接待数据，这里主要讲一下怎么查看在线客服的数据小结。

这个模块可以看到客服当前在线状态的时长情况，也可以看到一整天的在线总时长，包括一整天处理了多少个访客会话，点开更多可以看到更详细的个人小结数据。我们直接看最下面的在线这一块，增加了可以看到满意度评价这块的内容。

右下角的自定义小窗坐席可以自定义字段勾选需要展示的字段，保存之后，就可以在系统界面一览在线的数据了。

查看质检成绩

处理完成的会话，坐席可以查看自己会话的质检成绩。

点击我的历史会话列表中的“总评分数”链接，就会弹出质检评分页的具体内容。

上半部分展现系统自动评分得分数，下半部分展现人工评分得分数，最后展现总分算法及总评分数。

也支持坐席对其他同事坐席的会话进行人工质检。点击“人工质检”链接，就能弹出当前会话的人工质检模块，坐席评价后，点击<提交质检>，就能完成本次的质检评分。

您是否会遇到以下常见问题？

● 首次接入在线聊天会话

● 客服怎么设置自己的快捷回复？

● 客服在哪里选择会话标签？

● 怎么使用移动端在线客服？

● 坐席端在线基础设置