航空机票代理呼叫中心行业特点
1．统一号码，提升形象
统一订票热线电话号码，方便客户记忆，同时提升公司形象，易于宣传。
2．智能转接系统，分类查询
在客户呼入后可以根据语音提示进行相应的转接，例如，国内，国际机票，普通咨询等等。在转入坐席前系统会自动读出坐席员的工号，方便了客户与坐席员的联系，以及确保服务质量。
3．排队等待，提高工作效率
在客户呼入电话后有排队等待功能，已接听电话的坐席人员可在界面中看见排队的客户数量，时间等，就会加快处理速度，提高工作效率，客户等待时间也缩短。
4．来电弹屏，给客户更加温馨的感觉
每次用户呼入时，ＣＲＭ系统会自动弹出用户所有的相关资料，如电话号码，客户姓名，电子邮件，地址，航班，目的地，酒店等等，大大方便了坐席员对新老客户资料的维护。
应用呼叫中心，通过呼叫中心这样的沟通系统，客户服务代表能够根据客户的需要，综合设计服务方案，注重向现有客户群体推销其他服务品种，从而最大限度挖掘客户的潜在需求。
航空代理呼叫中心解决方案的关键组成部分和功能
1. 多渠道支持
支持电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体等多渠道通信，确保客户可以通过多种方式联系航空代理。
2. 自动呼叫分配 (ACD)
智能地将来电分配给最合适的客服代表，提高响应速度和服务质量。
3. 交互式语音响应 (IVR)
允许客户通过语音或按键选择服务，如航班信息查询、购票、改签、退票等，减少对人工客服的依赖。
4. 通话录音和监控
记录通话内容，用于质量监控、员工培训和法律合规性保障。
5. 客户关系管理 (CRM) 集成
与CRM系统集成，管理客户信息和历史互动，提供个性化服务。
6. 数据分析与报告
提供实时监控功能和数据报表，帮助管理层了解客服团队的工作状态和客户满意度。
7. 号码过滤和自动拨号
自动过滤无效号码，提高外呼效率，减少人工拨号工作量。
8. 智能外呼
利用人工智能技术，实现电话的自动拨打、语音识别、自然语言处理等，提升外呼效率。
9. 订单管理和自动建立
后台支持手动建立客户订单信息，系统根据通话状况自动生成订单。
10. 智能跟踪和回访提醒
自动跟单，预警长期没有人员管理的数据，并及时维护，发送节日问候、活动邀约等信息。
11. 灵活的线路选择
支持多种线路方式，如回拨线路、AXB线路、SIP线路等，以适应不同的通信需求。
12. 系统稳定性和可扩展性
系统设计要能够适应航空代理业务的扩展，保持稳定在线状态。
13. 个性化推荐
根据客户的历史行为和偏好，通过机器学习算法推荐合适的航空产品和服务。
14. 客资管理和分配
有效管理客户资料，防止信息泄露，并科学分配外呼任务。
