在电子商务高速发展的时代，智能呼叫中心系统该如何快速适应并在大环境中找到新的发展路径？一些大型电子商务公司都会建立自己的呼叫中心系统。比如大家所熟知的淘宝、京东等。
现在市面上出现了一种方式，更加的便捷，就是在移动平台广告中直接加入点击外呼的按钮，通过这种方式和呼叫中心结合在一起。这种方式的出现，对电子商务和呼叫中心系统的发展都起到了巨大的推动作用。比如当客户在浏览商品时，文字和图片的介绍远远满足不了客户内心的需求，想要进一步了解商品，还是需要与商家进行交流沟通，才可以消除客户的疑问。在沟通中，商家也可以第一时间了解到客户的需求和想法，为客户提供最适合的方案。
由此看来智能呼叫中心和电子商务是互利共存的，这也是历史发展的必然。通过电商平台，可以让呼叫中心被更多的人熟知，推动呼叫中心的发展，为呼叫中心进行免费的宣传和推广。同样，通过呼叫中心，可以帮助电商平台的商家筛选意向更加明确的客户，大大提高了产品的成交量。只要利用好这两者互补的优势，在未来是非常有利可图的。
