多数企业在业务发展过程当中都会逐渐引入客户服务选项，目的就是通过客户服务来提升企业形象，增加与客户之间的粘性，保持好沟通，以便客户能够对企业或品牌更加忠诚。那么企业在进行电话客服系统软件选择的时候应该怎么选呢？从经验来看四大功能是必选项。
功能一：CRM客户管理功能
任何一家企业只有把握了客户才能够把握住发展，因此CRM客户管理系统是比较重要的电话呼叫中心必选项。该系统可通过对进线客户或目标客户的分类管理，实现多部门信息共享，减少部门和部门之间的沟通障碍，使客服与销售之间的衔接更加顺畅，同时可通过客户服务系统的客户分类，更快对接到分类部门。
CRM客户管理功能，一方面可以提升客户服务的品质、增加满意度，另一方面也能够在企业销售转化、业务升级、部门衔接、销售机会把握、客户维护、服务记录等诸多方面发挥功能。
功能二：知识库模块构建
电话客服系统软件需具备优质的知识库模块构建，且具备可拓展、可增加空间。由于客服行业工作人员流动性大，这也意味着企业需要拿出更多的培训成本。若是想要节约成本，更高效的方法就是建立完善的知识库，并把知识库作为服务工具，使客服坐席在查询过程当中更加简便，这样即便是客服坐席新人也能够为客户提供专业咨询应答。
优质的知识库通常分为共享知识库、个人知识库，对于关键知识点以及话术等内容都有总结归纳，且企业自身可进行自由添加，对于关键话术可进行高质量标注。客服座席可通过关键词的介入迅速锁定标准答案，使客户服务效率更高。
功能三：双向数据统计
数据统计对于企业把握发展方向是至关重要的，优质的电话客服系统软件通常是具备双向数据统计功能的，一方面需要统计客户信息，并进行客户画像，另一方面则是针对客服坐席工作品质进行判断。
目前大多数企业早已经接入了每日、每周、每季度、每年数据对比统计，这可以使客服中心及企业整体把握客户发展、企业发展、客户锁定、销售方向等关键内容。
功能四：智能质检
在电话客服系统软件发展过程当中，早已经引入了AI智能， AI智能技术的引入对于客服中心而言极为重要。
简单来说，过去客服在线质检需要人工质检，以概率性质检为主，且质检报告以周报为主，这会导致一些关键问题出现之后。如今有了AI智能质检功能，可针对作息通话进行全量质检，不遗漏任何移动电话，增加质检效率，再由人工进行复检即可，双效合一，质检品质更高，也可减少质检作息人工成本支出。
总结：
若是想要选择电话客服系统软件，至少应该在以上四大关键功能上进行仔细辨别，并在这四大功能基础上进行更多功能的参考选择，由此来综合提升企业客户服务品质。
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