电话客户是企业与客户沟通的重要渠道，通过该系统搭建一个良好的沟通渠道，能够为企业提高很多的业务。下面通过一篇文章为大家介绍电话客服系统的种类以及功能。
一、电话客服系统有哪些类型？
1、本地部署
本地部署属于电话客服系统中一种较为传统的类型，该类型是将服务器部署在本地，但是在部署的过程中需要有较为强大的技术团队支持以及费用支持。因为该方式部署起来相对的繁琐，需要大量的资金投入，而且在部署后还需要相对的技术人员对系统进行维护。部署的时候可以根据企业的需求选择合适的功能企业，也可以对该系统有着较为全面的掌控。
2、SaaS呼叫中心
SaaS呼叫中心是现在较为常见的电话客服系统，该系统通过登录第三方提供的地址就可以使用，不需要部署和安装，操作起来会相对的方便。呼叫中心将计算机电话系统与技术与云技术相结合，能够为企业提供多种功能，满足企业不同的业务需求。使用该系统的时候，不仅不需要对系统进行维护，同时也省略了硬件设备的购买费用等。
3、云客服系统
随着技术的发展，云客服系统已经被多个行业以及企业广泛的使用，通过该系统能够为客户提供较为完整的解决方案。云客服系统是将服务器部署在云端，通过互联网进行访问，操作起来相对的简单，而且功能也较为齐全，能够与企业原有的系统相结合，实现数据共享，在集成的过程中还不会出现数据遗漏的情况。
二、电话客服系统的功能
1、来电弹屏
来电弹屏是指客户在拨打电话的时候，系统会自动的将客户来电归属地以及客户的资料姓名等相应的情况显示在屏幕上。客服人员能够快速的了解客户的基本信息，为客户提供相应的服务，通过该方式能够提高客户的体验感。
2、监控录音
电话客服系统还具有监控录音的功能，管理人员能够快速的了解客服人员的服务质量，规范工作流程。在客服人员与客户通话的过程中，如果出现了不合规的情况，可以及时的强行操作，减少因客服人员服务不当造成的客户资源流失的情况出现。
3、智能分配
在客户来电的时候，电话客服系统能够根据客户的问题将其分配给不同的客服人员。通过该方法能够合理的分散运动，避免造成资源分配不合理的情况出现，同时还能够提高员工的工作效率，减少客户人员等待的时间，通过该方式能够提高客户的满意度。
总结：
现在很多企业都在使用电话客服系统为客户提供服务，该系统不仅功能多，而且优势也较为明显，通过合理的使用不同类型的电话客服系统，能够提高客户的满意度，对于企业的产品销售以及形象推广都有着比较大的作用。
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