呼叫中心外呼系统一般是一种基于人工智能的自动呼叫方案，能够自动的拨打电话，并且进行语音对话，而且能够实时客户的服务，进行市场催化营销活动以及计划的业务功能，而且随着呼叫中心外呼系统出现为企业提供比较高效且经济的呼叫系统，大大提升了企业的营销效率和客户的服务质量。但是很多人可能对这种外呼系统并不是很了解，而且目前使用了支持语音文字切换功能，到底是怎样的，小编带大家一起了解一下。
一、呼叫中心外呼系统
1、通话记录支持语音文字切换
在使用呼叫中心外呼系统之后，系统可以根据电话呼入的语音进行转写成文本的信息，具有这种语音转写的一些功能，而且在系统收到客户的一些回答之后，可以根据事先设好的对话逻辑产生相应的回应，而且呼叫中心外呼系统系统目前还支持对客户的语音情感进行分析，识别客户的目前情绪状况，可以参与情绪不同的方案进行回应。
识别客户的情绪状况，自动拨打电话进行外呼，当客户接听到电话之后，系统会根据预先设置好的电话流程进行相互交流，主要是能够根据数据库的一些客户信息，对现在的通话质量以及反馈记录的方式，对万户的系统进行监听以及管理。
2、提高工作效率和节省成本
呼叫中心外呼系统一般可以自动进行拨号、识别客户的语音系统，而且能够根据情况进行记录，大大的提高了营销和服务团队的工作效率，相对于传统的人工呼叫以及呼出系统，智能外呼系统更加的实用，不受时间和地点的限制，而且可以减少大量的人力成本，能够节省人力的资源和成本的开支，通过语音情感的分析，系统还能够识别客户的情绪变化，争取不同的情绪作出相应的回应，增加与客户的互动性，提高了客户的成功率。
3、提升客户满意度和忠诚度
使用该系统之后一般可以通过智能化进行交流，及时与客户产生一定的共鸣，提供比较准确便捷的服务方式，增强了客户的满意度和忠诚度，并且提供比较准确和较好的忠诚度，客户达到一定的满意程度，可以根据客户的编号和历史记录等个性化的进行对话，并且会有更好的用户体验。
二、呼叫中心外呼系统系统的适用场景
呼叫中心外呼系统的系统使用场景是比较多的，包括客户的服务，代替人工客服完成一些常规性的问题和回答的一些信息，当客户拨打电话之后，呼叫中心外呼系统系统能够提供比较快速准确的服务，而且提升客户的满意程度，可以用于市场的推行，而且仅仅是谈调研问卷以及推广产品的一些工作，可以通过自动拨号电话系统，可以广泛的覆盖潜在的客户群体提高市场的推广能力，有比较好的营销计划，可以通过营销行动计划实现客户的开放产品策划等一些目标系统，通过一些主动外呼系统自动与潜在客户进行沟通，为企业的营销方案提供有力的支持。
