电话外呼系统属于是通过电脑可以自动拨打电话的一种方式，使用的过程中，可以通过客户与人工进行交流，能够有效将录好的语音和用户进行有效的对话，还可以根据关键词补助选择人工。实际上可以用于现在客户服务系统里面，同时还可以分为好几种类型。过程中可以通过销售管理系统CMS应用程序，及计算机电话集成CTI软件，能够有效增加客户和公司之间的交互。
一、CTI外呼系统介绍
用客户管理集成的CTI系统能够以简单的接口控制业务通信，可以与客户更好的进行交流，同时还可以顺利的预测他们未来的需求。可以有效提高生产力，同时还可以鼓励客户进行有效的参与，CTI和CMS应用程序能够有效的解决所有的方案。CTI系统可以和计算机进行相结合，通过网络可以提供相应的支持，在使用的过程中允许语音和其他媒体进行互联网传播，同时还可以直接在计算机上面进行外呼和呼入的操作。CTI系统还可以直接与CRM平台进行集成，可以对呼出的电话或者文本进行相关的数据。
二、CTI外呼能介绍
1、点击呼叫
在使用的过程中，通常只需要点击一个号码并可以进行拨打，使用的过程中操作较为简单，客户可以在使用程序或者游览网站的时候进行点击呼叫系统，能够有效的与作息进行连接。
2、预测号码
使用的过程中可以自动的拨打电话，坐席不在时也可以进行拨打电话，通过该软件可以一个电话号码为呼叫中心操作员，能够有效减少手动拨打电话的时间。通过一种算法，可以有效的预测拨号系统，同时还可以观察坐席接通电话所需要的时间，在使用的过程中可以对数据进行拨号速率，可以使客户和坐席进行适当的通话，能够有效满足客户的需求。
3、来电弹屏
使用CTI系统属于是一个基本特性，在和客户接通的时候，屏幕上会出现坐席桌面上的窗口，通过窗口显示能够有效解决客户的问题以及相关的信息。来电弹屏通常包括呼叫者历史记录以及呼叫者身份验证信息，在使用的过程中可以即时可用数据，能够有效提供个性化的服务，通常不需要在应用程序之间进行切换，查找客户数据。
4、自动拨号
用自动拨号儿的方法很消耗时间，尤其是在许多电话没有人接听的时候，会消耗很多的人力，现在很多企业都开始选择，现在智能外呼系统能够自动的拨打电话，节省大量的人力和时间，从典型的呼叫中心程序上面来说，拥有多个步骤常见的自动拨号功能使用起来较为方便。
总结：
使用CTI技术拥有很多的好处，可以优化沟通过程，同时还可以鼓励销售进行增长，还可以提供高级的客户服务，能够引导客户与消费者之间分享经验。
