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自动拨号系统+来电分流系统

自动拨号系统+来电分流系统

自动拨号系统可以根据预设的规则进行主动呼叫,如预测式拨号、预览式拨号和手动拨号等。来电分流系统可以根据预设的规则将呼叫路由到合适的客服代表或团队。

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IVR(交互式语音应答)系统

IVR系统通过自动语音响应技术,向呼叫者提供预设的语音菜单选项和信息,以方便呼叫者快速解决问题或获取所需信息。

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自动拨号系统+来电分流系统
自动拨号系统+来电分流系统

多渠道支持

现代电话呼叫中心系统通常支持多渠道的客户服务,如电话、短信、邮件、社交媒体等。这有助于满足不同用户的通信偏好,并提供全面的客户支持。

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电话录音和质检

系统可以录音电话通话,以确保质量和监管合规要求。质检功能可用于审查通话录音,并为提供培训和改进机会的代表提供反馈。

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自动拨号系统+来电分流系统
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可扩展性和灵活性

呼叫中心系统应具备可扩展性和灵活性,以便根据业务需求进行增减座席、调整功能设置和集成其他系统。

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平均每天,至少有 8000 万人通过合力亿捷产品和技术获取服务

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