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智能通话联络,音质清晰稳定
全渠道智能客服,统一接待
内外部协作,流程线上化可监管
音视频能力结合,面对面沟通
5G连接升级,创新应用整合
LLM加持,更强的意图理解能力
多轮对话,AI赋能解决问题
多模型匹配,高效质检
大数据+AI,挖掘数据价值
智能合规平台,多种外呼方案
聚焦私域提升转化、留存、复购
稳定基石,助力企业通信建设
LLM赋能联络场景实现业务增长
提升运营商客户满意度指标
线上线下全场景智能化
精细门店运营,协同提效
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智能车联服务,智慧出行
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解放关键环节,提升效率
汇聚安全生产要素,高效监管
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多产品线统一管理,高效沟通
一站式智能政务服务平台
智能辅助,服务管理协同化
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呼叫在线客服一体系统是一种综合性的客服解决方案,结合呼叫中心和在线客服系统的功能,以提供全面和高效的客户服务体验。
呼叫在线客服一体系统
系统集成多种通讯渠道,包括电话、短信、邮件、在线聊天、社交媒体等。这使得顾客可以通过多种方式与客服人员进行沟通,无论是在线咨询还是电话咨询,都可以得到快速的响应和解决方案。
系统可以根据呼叫量、顾客提问的内容和所需专业知识等因素,自动路由和分配呼叫给合适的客服人员。这能够确保呼叫的快速响应和准确分配,提高客服工作效率。
提供在线聊天和即时通信功能,顾客可以实时与客服人员进行交流。客服人员可以通过系统提供的实时协作工具,迅速回答顾客的问题和解决疑问。
系统可以集成知识库管理功能,将常见问题和解决方案整理为文档、FAQ等形式,供客服人员快速查询和使用。这有助于提高客服人员的工作效率,确保他们能够提供快速准确的答案。
系统可以集成客户关系管理系统,将来电者的信息和历史记录自动弹窗给客服人员。这样客服人员可以更好地了解客户需求和历史记录,个性化服务,并提高客户满意度和忠诚度。
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