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自动语音应答（IVR）

自动语音应答（IVR）

使用语音识别技术，让客户通过语音与系统进行交互，快速获得所需信息或转接至相应部门。

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自动语音导航

为客户提供自助式语音导航菜单，通过语音指令选择服务或信息，减少人工接听时间和提高服务效率。

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语音识别和情感分析

通过语音识别技术，实时分析客户的语音语调和情绪，帮助客服人员更好地理解和应对客户需求。

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智能路由和技能匹配

根据客户的需求和客服人员的技能，智能地将呼叫路由至最合适的客服人员，减少客户等待时间和转接次数。

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客服语音机器人

根据预设的脚本和知识库，回答常见问题、提供常用服务和指导。客户可以通过语音与机器人进行交互，获得所需信息和解决问题。

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