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呼叫中心是一个为客户提供电话服务的集中式服务中心。它通常由一个团队或一组客服人员组成,他们接听和处理来自客户的电话。
呼叫中心的不同类型与功能
大型呼叫中心通常拥有数百到数千名员工,包括客服人员、技术支持人员、团队经理等,通常设有多个工作站,每个工作站配备有电话、计算机和必需的软件和硬件设备,处理大量的呼叫量。
中小型呼叫中心通常员工数量在几十到几百人之间,相较于大型呼叫中心,中小型呼叫中心设立的工作站数量相对较少,由于规模较小,中小型呼叫中心通常更加灵活和适应变化,能够更快地调整和响应市场需求。
呼入型呼叫中心不主动发起呼叫,其主要功能是应答客户发起的呼叫,其应用的主要方面是技术支持、产品咨询等。
呼出型呼叫中心是呼叫的主动发起方,其主要应用足市场营销、市场调查、客户满意度调查。
单纯的呼入型呼叫中心和单纯的呼出型呼叫中心都比较少,大量的呼叫中心既处理客户发出的呼叫,也主动发起呼叫。
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