一场突如其来的疫情打乱了全国人民的生活和工作节奏，让众多企业面临着服务营销压力，在此前提下，合力亿捷云客服全面升级，促进企业服务营销效率增长。同时在3月27日邀请云客服高级产品经理赵鑫为大家在线直播分享，助力企业快速掌握云客服升级要点，解决营销服务难题。

以下是本次直播的重点内容：

一、远程办公，如何保证平台数据安全？

合力亿捷云客服全平台支持https的登录，数据传输更加安全。同时企业可以设置IP白名单，仅允许指定员工IP登录，确保多职场登录的安全性。除此之外，支持账号密码和手机语言验证码双层验证登录，以及小秘APP扫一扫验证登录，登录更加便捷高效安全。

 

二、如何用手机外呼，实现销售效果最大化？

1、手机外呼，通话全程记录

销售人员可直接在手机上通过免费网络电话和直线手机两种外呼方式与客户沟通，电话结束后可随时在客户里编辑最新资料，填写跟进内容，确保信息及时更新，同时每一通电话都会进行录音，便于后期随时查看。

2、及时提醒跟进，客户需求轨迹全面掌握

手机端会推送信息及时提醒跟进，并支持一键查看客户详情、跟进历史、通话历史，让销售随时掌握客户情况，进行准确高效的营销服务。

3、客户跟进状态，聚焦高意向客户

销售与客户沟通后，可标记客户跟进状态，对跟进后客户按成单意向分类，帮助快速筛选重点客户，重点分析和跟踪。

4、API接口对接推广后台，商机处理不耽误

支持API接口对接百度、360等推广后台，当用户填写表单信息后，后台会自动根据表单信息分配给销售人员进行处理和跟进，让销售人员不错过每一个商机跟进的最佳时机。

5、可视化数据漏斗，管理者实时掌握业绩进展

管理者可在移动端随时随地监控销售人员的外呼量，还能登录系统后台查看销售人员的跟进统计，客户状态漏斗，及时指导督促一线销售工作。

三、在线服务，如何实现效率与体验双管齐下？

1、图文信息自动发送，快速构建沟通桥梁

当客户来咨询时，合力亿捷客服后台会自动弹出客户发送的产品图文信息，客服可以一键点入链接快速获取相关信息，从而快速建立客户与客服联系，减少沟通次数。

2、一键自助服务，助力企业降本增效

企业通过自助服务功能，能让咨询客户主动根据自己的需求选择相应操作，自主实现服务完成，从而降低企业对人力成本的投入。

此功能主要用于实现售后反馈、问题处理、数据收集、外部调研、市场商机等场景。

3、访客端常见问题指南，分流人工客服压力

企业通过将客户咨询频率最多的一些问题，配置在自动回复中整理成常见问题指南，能让咨询客户自主了解问题答案，从而减少访客转人工，缓解人工客服压力。


 

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