对于企业来说，每一个客户都是极为珍贵、备受重视的，尤其是在获客成本越来越高，同质化产品严重，市场竞争压力变大的情况下，能否充分发掘客户价值是企业实现业绩提升的关键。而在企业自身的客户池里，占据大量客户资源的沉默客户，已然成为企业提升转化的难题。如何激活沉默激活，是每个企业要学会的必修课。


一般来说，我们将长时间未有效跟进的客户定义为沉默客户，而致使其沉默的原因较为复杂，企业无法一一对应获知沉默缘故。因此企业在做沉默激活时，要如何做到有效激活，这很大程度上依赖于企业对于客户前期需求的把控。基于对客户需求的把控，进行精细化的内容触达，传递对客户有吸引力或是有用的价值，才能再度激活沉默客户，引起关注。


企业要想把控客户需求，前期需要构建好完整的客户画像。再基于客户画像，对于客户行为、客户标签等数据行为进行分析，从而设计出沉默客户感兴趣或者是对沉默客户有价值的精品内容，唤醒客户。


今天，我们就以合力亿捷自身的沉默客户激活SOP为例，来给大家分享一下如何激活沉默客户。

基于客户分层，筛选出沉默客户

沉淀在企业CRM系统里的沉默客户，如何将其筛选出来，首先要基于客户分层，按照不同的条件筛选处理。例如，在合力亿捷CRM系统后台中，我们将未成交的客户、客户状态超过30天没有更新的、亦或是销售仍回公海的CRM无所属人等客户筛选出来，作为沉默激活SOP触达的群体。

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合力亿捷CRM系统筛选客户操作示意


设计SOP任务，制定触达内容

企业筛选出沉默激活SOP触达的目标客群后，这些被筛选出来的客户将会自动进入SOP，按照我们设置的时间节奏与精品内容进行触达与发送。在沉默激活SOP里，合力亿捷不仅支持一对一消息推送，同时也支持朋友圈内容推送。

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合力亿捷sop任务操作示意


监测客户反馈与否，及时提醒销售跟进

在沉默客户SOP任务创建后，将进行任务触达统计，实时监管销售的触达行为。与此同时，在SOP内容触达公海沉默客户后，进行客户行为监测。当客户产生了回复、主动沟通等意向时，将及时提醒销售进行跟进。

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合力亿捷sop任务触达统计示意


一般来说，沉默客户大多是销售关注度较低，或者是跟进后客户未回复的客户群体，针对这类客户，如果让销售花精力去自己触达，激活效果也未必有多好。不如交由企业辅助运营，通过制定沉默激活SOP，进行有策略、有技巧的运用精品内容触达唤醒，从而实现沉默客户的激活与转化，为企业发展提供有效动力。


合力亿捷私域SCRM产品，在基于企业发展洞察，在私域运营领域提供独特见解与落地方法论，助力企业在私域引流、客户画像构建、SOP运营、销售企微跟进等环节，实现高效的私域运营转化，提升企业业绩增长。