背靠25亿庞大的用户群、无需添加好友即可发送消息……全球TOP通讯应用WhatsApp不仅是即时通讯工具，更是企业连接全球客户、实现精准营销的全链路平台。根据Kantar的一项调查数据显示，77%的企业认为，与其他营销渠道相比，WhatsApp营销信息的触达量更高；67%的企业认为，WhatsApp营销信息带来更高的转化率……
目前，合力亿捷宣布正式接入WhatsApp Business API，正在将WhatsApp这一流量池转化为企业的全球化用户关系资产，帮助企业实现海外用户全生命周期运营，加速全球化商业布局！
全渠道系统对接
打破全球客户数据孤岛
有研究指出，外贸客户流失的原因之一是多头管理时容易忽视重要信息，导致客户多次联系或错过商机；此外，缺乏有效的信息整合和管理流程会导致客户数据不完整、更新不及时，进一步影响客户体验。
本次合力亿捷接入了WhatsApp Business API，能将用户发送的图文、视频、语音和文件等聊天记录以及客户信息自动集成到合力SCRM或企业自有的CRM系统中，实现与邮件、网站、社交媒体等多渠道数据的统一存储，企业无需再分平台多头管理，从而大幅提升运营效率。
多语言翻译+跨时区服务
轻量实现本地化深度适配
WhatsApp用户基数庞大，覆盖180+国家，尤其在欧洲、东南亚、南美等地区占据主导地位，对于企业而言，拓展海外市场时，语言、文化习俗以及消息发送时间的本地化适配至关重要。
通过实时翻译功能，坐席可以快速响应全球各地的用户在WhatsApp发送的文字和语音消息；在此基础上，系统能结合各地区的宗教习惯和文化背景，提供针对性的回复话术推荐，确保了沟通的流畅性，还减少了因文化差异导致的客户纠纷；同时，对于不同时区的优化，合力亿捷还为企业提供了7*24小时不间断的人工+机器人轮值。企业无需在海外建立多区域、多语种的客服团队，即可实现全天候的客户支持，大大降低了海外布局的成本。
用户行为数据分析
驱动精准营销
WhatsApp的实时状态（如在线状态、消息已读/未读等）展示为企业提供了丰富的用户行为数据，而客服系统则可以利用这些数据进一步分析用户的聊天记录、消息回复速度、咨询问题类型等多维度数据，并自动为用户打上精准标签。企业可以根据这些标签，将用户快速分组，实现精准的客户画像和个性化的营销策略。
此外，系统还支持动态更新用户标签，确保企业能够实时掌握客户行为变化，及时调整营销策略。这种基于数据驱动的精准营销模式，不仅提升了客户转化率和留存率，还帮助企业在全球市场中实现更高效的资源分配和更精准的市场定位。
接入WhatsApp是合力亿捷从“本土化服务商”向“全球化智能客服平台”的又一见证。合力亿捷此前已支持电话、网页、邮件、微信、企业微信、钉钉、飞书等渠道，加入WhatsApp后进一步补全了国际主流通讯工具的覆盖。
未来，合力亿捷将继续深化技术创新，拓展更多国际主流通讯工具的集成能力，同时致力于为企业提供更智能、更高效的全球化客户关系管理平台，助力企业在全球市场中实现可持续增长，赢得更多客户信任与市场份额。
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