――HollyC6呼叫中心解决方案添翼旅游行业服务与营销

    日前，在呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）领域享有盛誉的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布：HOLLYCRM（合力金桥软件）公司自主产权的 HollyC6呼叫中心解决方案成功应用于国内知名的大型国际旅行社 - 中青旅控股股份有限公司（以下统称：中青旅）客户服务中心系统，并已于近日正式上线运营。今后，客户只需拨打4008100138，就可获得由中青旅提供的境内外旅游产品的优质咨询服务。据了解，这是HollyC6呼叫中心解决方案继成功应用于中国国旅总社客户服务中心系统后，再次服务于中国旅游行业。中国旅游市场的两大领袖企业均选择采用HollyC6呼叫中心解决方案提升其客户服务质量和企业信息化建设，这充分表明HollyC6呼叫中心解决方案其产品化的成熟度、系统的稳定可靠性以及HOLLYCRM（合力金桥软件）在呼叫中心领域卓越的规划、技术、咨询及实施的实力与成就。

    随着中国旅游行业的蓬勃发展，国内旅游市场的竞争日趋激烈，服务质量和效率会直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。面对市场形势的新变化，传统的电话热线已经不能满足中青旅的业务需求。HOLLYCRM（合力金桥软件）在充分调研了中青旅的业务需求后，为其提供的采用HollyC6呼叫中心解决方案部署应用的多媒体客户服务中心系统充分的满足了中青旅的需求。新建成的呼叫中心系统，可提供电话、传真、Email、短信、Web、录音等多媒体接入方式，并将其整合于统一服务平台，在为客户提供多层次的、个性化的客户服务的同时，保证了客户信息的积累和共享；另外，系统在保证电话接通率的同时，也可提供7*24小时的自动语音服务，使中青旅的客户随时随地即可享受到优质的旅游产品咨询服务，这在很大程度上提升了客户的满意度，并直接提高了企业的业务受理能力；由于采用了HOLLYCRM（合力金桥软件）自主产权的软件产品HollyKM（知识管理系统），实现了客户信息共享和服务资源共享，传承了企业固化经验，可明显提升员工个体服务水平，缩小个体服务差别，这为企业提供更加专业及规范化的服务提供了可靠的技术保障。

    正如中青旅客户服务中心负责人所说：“通过应用HOLLYCRM（合力金桥软件）承建的呼叫中心系统，可帮助客户服务人员在客户呼入的第一时间，快速识别客户，提供针对性服务，以更高的效率将意向咨询转化为有效交易，提高咨询成交率。系统具备的记录客户服务的历史、轨迹以及监控功能，也为我们持续的客户服务，提高服务质量奠定了坚实的基础。建设呼叫中心可谓是一举多得，在提升企业形象、提高客户服务水平及效率的同时，也为我们带来了经济效益。”

    对于中青旅呼叫中心系统的成功上线运营，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司总裁曲道俊先生表示：非常高兴此次与中青旅合力提升中国旅游行业的客户服务，并祝贺系统的成功上线运营。通过呼叫中心提高政府和企业的整体形象及服务水平一直是我们的建设目标，我们希望通过我们的产品和服务提升其核心竞争力，在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台，一起创造双赢！

    [背景资料]
    中青旅控股股份有限公司是以中国青年旅行社总社作为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A 股上市公司，现有总股本 2.67 亿股。中青旅控股股份有限公司经营入境旅游、国内旅游、出境旅游业务；省际旅游客运；保险兼业代理；互联网信息服务。秉承“发展决定一切“的价值取向，坚持“以资本运营为核心，以高科技为动力，构建以旅游为支柱的控股型现代企业”的发展战略。上市八年来，以不断创新的精神，坚持市场化改革，完成了企业制度、管理机制和公司文化的全面创新，并大力推进符合未来发展趋势的旅游主业运行模式的彻底变革。通过调整业务结构，创新经营模式，掌控相关资源，确立竞争优势，提升核心竞争能力，实现企业可持续发展。（中青旅客户服务热线：4008100138）