日前，长治市12329住房公积金服务热线正式开通，想了解住房公积金办理流程和手续的长治市民，从此以后不用专门跑到服务大厅，一个电话就能搞定。而作为12329服务热线的支持者，专注呼叫中心领域十余年的北京合力亿捷科技股份有限公司www.hollycrm.com通过科学分析，为其量身定制了呼叫中心热线系统，使长治市民得到更加优良的咨询通话体验。
      据悉，该热线拥有自动语音服务和人工服务两大系统功能。自动语音服务由系统自动控制，实行24小时全天候服务，客户可通过自助选择和语音提示查询当前公积金账户信息。人工服务时间为每周一至周五，分为夏冬两季：夏季时间为上午8时至12时，下午3时至6时，冬季时间为上午8时至12时，下午2时30分至6时。
      被誉为呼叫中心业内领航者的合力亿捷，在众多备选企业中脱颖而出，最终成为长治市12329住房公积金服务热线的合作者，合力亿捷凭借的是其专业的业务知识和丰富的实战经验。目前，合力亿捷不仅为多地市的公积金部门承建了呼叫中心系统，而且其软件和服务已经被千余家企业采用，覆盖电信、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域。每天有超过5000万人通过合力亿捷的产品获得资讯和服务。
      据了解，合力亿捷通过充分的了解长治市12329公积金服务热线的需求，此次合力亿捷为其搭建了基于Ethernet/IP为基本网络架构的企业级IP电话系统IP-PBX，它提供了由电路交换到VoIP，由单一语音通讯到多媒体、视频和数据通讯，由数字信号进程到媒体流进程，由集中式交换到点对点交换等的VoIP技术实现，并可以大大节省以前使用传统产品时维护专有设备的费用。此外，合力亿捷还为其搭载了可以7*24小时随时应答用户的呼叫并进行相应服务的自动语音应答系统，为用户提供不间断且专业而灵活的交互语音应答服务。
      除此以外，该解决方案也可以为长治市12329提供实时监控数据，将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况。
      据悉，长治市12329公积金服务热线的具体服务内容为：对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询；对个人及单位公积金账户信息、个人公积金贷款信息的业务查询；对违反《住房公积金管理条例》及《长治市住房公积金管理条例》、业务办理过程中不规范行为的投诉和举报，接受对住房公积金政策或业务的建议；对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访调查。