引言

被人们广泛关注的海底捞火锅外卖“HI捞送”其后台重要的支持环节“呼叫中心系统”，已上线运营，并在每天接受众多消费者来电的同时，呼叫中心系统会快速的记录、存储、生成订单统一派发，菜品、炊具、餐具就会全部派送。整个的订单派发过程进行了实时跟单。这就是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司的7x24租用型呼叫中心，系统的可靠、卓越、稳定性，得到了海底捞公司好评。

7x24租用型呼叫中心通过先进技术支撑的SaaS（软件即服务）模式，真正实现了产品的“随需所用”。系统是将互联网技术与传统呼叫中心进行了轻松结合，坐席人员无论是在办公室还是在途，灵活的客服方式使“HI捞送”不会错过任何一次商机。7x24租用型呼叫中心，其“租用”代表了无需任何软硬件的投资，只要提出需求，7x24租用型呼叫中心就可以完成系统配置，一个账号，一台能上网的电脑，就完成了整套呼叫中心的搭建。

完全采用租用模式的7x24租用型呼叫中心系统，对于需要随时增减坐席、增加业务功能、前期不想占用太多资金在呼叫中心上的企业来说，无疑是最好的选择，免去了软硬件的资金投入和维护的人员精力投入，企业可以把更多的资金和精力放在经营自身的业务上，让呼叫中心成为企业经营的助推器而不是负担。

需求背景分析

海底捞是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店。虽然是一家火锅店，它的核心业务却不是餐饮，而是服务。海底捞提倡个性化的特色服务，以创新为核心，改变传统服务的标准化、单一化。

新推出的火锅外卖“HI捞送”则要求有更高标准、更优质的服务，对呼叫中心系统的要求也是如此：

l 呼叫中心系统的供应商必须为一线厂商，技术成熟、产品稳定，且要求有大量知名企业的成功案例。

l 要求呼叫中心不仅要通话稳定，在业务处理上要能够实现订单处理的功能。

l 希望对话务报表进行分析的同时还能够实时分析业务报表，了解公司业务发展的状况。

l 能够与海底捞现有的客户关系管理系统进行对接。

l 无论系统何时出现问题，都能在第一时间享受到售后服务的支持。

l 要根据实际业务量随时增减坐席。

l 租用的呼叫中心，要保障客户数据的安全性。

方案设计

在了解海底捞的呼叫中心业务需求后，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司迅速做出响应，在第一时间派出专业技术人员到海底捞进行考察，并进行技术交流和方案制定。 HOLLYCRM（合力金桥软件）专业、快速地服务给客户留下了深刻的印象，通过细致地沟通与调研，选用了7x24租用型呼叫中心解决方案，方案中为海底捞定制化配置了其所需的全部功能，并根据客户的实际情况定制化地配置了业务功能并细化了业务流程。

应用于海底捞的7x24租用型呼叫中心系统，不需要投资软硬件，无需承担投资风险。不需要投入系统运行维护成本，全程的运营服务完全由HOLLYCRM（合力金桥软件）的专业工程师承担。采用租用的模式，客户可根据自身的需求进行分布式或集中式的部署，座席的数量根据要求随时增加或减少。

针对订购行业的特点，系统提供了订单处理模块，覆盖业务处理的全过程。系统使用预制的业务模板，灵活选择最适合的业务流程，加速信息化进程。提供了话务、业务等多样性的报表，方便企业高层及时了解企业发展状况，监控业务处理流程。

系统的服务器存放在国内最著名的IDC机房，SIP注册采用特定规则的密码，操作需进行身份验证，保障数据的安全。

总结

7x24租用型呼叫中心是互联网技术与传统呼叫中心的轻松融合，电信级呼叫中心的高稳定性保障呼叫中心通话的语音质量和不间断服务。先进的CRM（客户关系管理）的理念和SaaS（软件即服务）运营管理思想的无缝融合，通过Web Service使客户按需配置应用模块。系统的专家级服务还体现在7x24小时的即时响应、定期沟通和贴身提醒。满足了海底捞对呼叫中心系统的需求，为新推出的“HI捞送”提供了强大的后盾。