易企秀深耕To B营销服务，携手合力亿捷打造全渠道客服

2017年11月，易企秀产品已上线3年，现已成为企业营销服务领域内家喻户晓的H5制作推广平台。而易企秀早在2015年刚上线之初在业界就产生了巨大影响，仅用了16个月注册用户就达到了1000多万，一直位居行业先进。

目前，H5制作技术日趋成熟，易企秀在技术更新迭代的同时，也在加快业务层面的创新发展。2016年8月，易企秀宣布6000万B轮融资，在深化H5编辑器的同时也深耕并构筑移动营销平台。

移动自营销服务是易企秀在企业营销行业领域内的又一次创新突破。在过去，企业营销大部分为“他营销”，即由第三方公司制作宣传材料和推广，制作和传播过程周期较长，效果监控不足，成本较高。

现在，移动互联网发展迅速，信息流快速直接，“自营销”逐渐变成一种更为高效的方式，企业自行制作宣传材料，通过社交平台发送，用户在易企秀后台即可进行数据监控，流量从哪儿来，营销推广效果如何，尽收眼底。

从To C到To B的营销服务思路，打造全渠道客服

在转型之路上，要做的第二件事是怎么做“企业服务”？传统方式是制作一个较为复杂的产品，再通过各渠道卖给企业老板。这种方式收益快，但使用率和续费率都相对较低。在互联网时代，易企秀的产品和服务更聚焦于C端用户，用2C的思路做企业服务，先以企业中的个人（产品的实际使用者）为切入口，再来促成企业级合作。

除了为企业中的个人提供一款他们喜爱的产品，易企秀还成立了专业客户服务团队，并携手合力亿捷（客服系统领导品牌）打造智能全渠道、一站式客户服务体系，将智能服务贯穿于售前售后各个环节。合力亿捷（呼叫中心），为易企秀客户服务提供电话外呼和接听，确保服务智能、稳定、便捷；合力亿捷（在线客服），助力易企秀官网、微信、APP等多渠道建立在线客户服务。

如，当用户在线使用易企秀制作H5页面时，点击“客服”发起会话，用户输入关键词，“智能机器人”会快速响应并发送解决方法。机器人解决不了的问题，点击“转人工”，客服人员即刻出现，给用户“贴身”服务，为用户提供多重服务保障。

服务数据智能统计，多端支持随时监控

从一定意义上说，服务做好才能保证企业的良性运转，客服工作的好坏在这其中直接代表一个企业的内涵及外形。如何评定大量客服工作的优质与否？数据统计及服务监控起到至关重要的作用。

易企秀通过合力亿捷智能云客服系统，对服务数据进行整体、归类和评估，例如对客户渠道来源进行精准分析，对每个客服的工作状态进行评估，将工单形成分析报表等。由此对客服坐席、乃至企业服务体系形成全面了解，遇到问题及时调整修复。

客服管理者的统筹管理工作至关重要，易企秀对客服人员实行标准化管理，对话务情况、在线服务情况进行实时监控。合力亿捷支持“多端”监控，哪怕管理者出差不在电脑旁，也可以通过手机端对客服工作进行实时监控，团队管理便捷简单。

易企秀正在深耕To B营销服务，此次与合力亿捷的携手，深度整合了客户服务的语音与在线多媒体渠道，打通全方位的客服渠道。易企秀企业服务模式从B端精准延伸至C端，及时响应客户需求，高效解决客户的实际问题。从营销到再营销，从传播到二次传播，提供一键解决方案，并让服务更深入人心。