山西太原,2003年11月5日 -- 中国网通集团山西通信分公司和HOLLYCRM(合力金桥软件)就“山西省通信公司大客户管理系统”签订协议, 由HOLLYCRM(合力金桥软件)为其打造全新客户关系管理(CRM)平台。

         HOLLYCRM（合力金桥软件）公司针对山西省通信公司的实际情况并基于其需求， 在大客户管理系统的总体上设计上包括了以下几大功能模块:市场营销、销售管理、服务管理、大客户信息管理、客户经理管理、一站服务管理、查询统计、决策分析、接口功能、系统管理、系统监控等。通过本系统中的市场营销功能可针对整个市场完成对大客户的营销活动(包括举办展览会、研讨会或进行市场调查)的管理,营销政策的制定和产品的策划包装，可实现市场调研、客户关怀、产品和资费管理、营销活动、技术方案管理、培训和市场营销知识库的管理， 从而可协助山西网通实现从“被动营销”到“主动营销”的转变、减少运营成本。在本系统中，大客户信息管理是系统的核心,是客户经理服务大客户的信息的积累.它包含了大客户的档案、通讯录、消费、使用业务、帐单、清单信息,并对这些信息进行管理，为保证大客户信息的准确性、完整性,这些信息将从“计费帐务系统”和“资源管理系统”中提取,并保持与其它业务系统的信息一致性,可通过提取到的客户综合账单对照客户信息了解大客户的组成， 从而可针对其不同需求设计相应的产品并真正实现客户价值的最大化。

         HOLLYCRM(合力金桥软件)公司根据客户需求, 按照“数据集中、分级管理”的建设原则, 在此项目中实行大客户管理系统的体系结构采用全省集中的方式建设，即在省中心建设统一的应用系统，建设省中心大客户系统的中心局域网络和连接各地市运营系统的广域网络, 省地两级系统之间通过现有的DCN网络进行连接。

        据悉, 这是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在继中标网通总部CRM及天津通信CRM项目后的又一电信行业的CRM项目, 此次中标再度体现了HOLLYCRM在电信行业CRM领域中技术、规划、咨询及实施的优势。对于再次中标电信行业的CRM项目, HOLLYCRM（合力金桥软件）公司总裁曲道俊先生说:“随着电信运营商之间竞争的加剧, 利用客户关系管理（CRM）来发现、获取、保持和增加可获利的客户已成为必要和可能。CRM先进的管理思想和技术手段的结合, 使得电信运营商可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并在客户体验的基础上建立一对一（One to One）的营销模式和特色化服务，从而可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度。提升电信运营商的核心竞争力, CRM已成为不可或缺的工具, CRM在高端行业的应用前景已更加明朗。”

【背景资料】

         HOLLYCRM（北京合力金桥软件技术有限责任公司）致力于提供专业化的应用软件和服务，提供以客户为核心的信息化解决方案，服务于电信运营商、金融业、制造业等行业用户， 在呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）软件的开发和服务上居业界先进地位，并具诸多成功案例。