由崔牛会主办的“Hello·数字化—2019中国企业互联网峰会”，于2019年5月22日在北京顺利举行。此次峰会聚焦“数字化”，汇聚了来自产业资本、优秀数字化转型服务商、数字化转型应用示范企业一同探讨数字化前沿，分享数字化转型经验，推进企业数字化转型与创新。北京合力亿捷科技股份有限公司（简称合力亿捷，股票代码：833629）作为智能云客服领域的标杆企业受邀参与此盛会。

 

图1  2019中国企业互联网峰会现场

 

本次峰会主要围绕AI、5G、CEO/CXO、财税、营销、人力资源等企业业务场景数字化建设为核心议题展开深入探讨。吸引了来自业界行业大咖、意见领袖、技术专家等共计1000人士的积极参与，期间合力亿捷展示了智能云客服产品，包括智能语音客服、智能在线客服以及智能客服机器人，吸引了众多客户联络中心行业精英人士驻足了解、深入探讨。

 

图2 峰会现场合力亿捷展台

 

现今，智能客服已经成为数字时代企业迈向未来智能化方向的契机。对企业而言，通过客户服务和管理的智能化，释放人力资源和管控成本，提高消费者对相关服务的满意度，实现企业收益和效率的提升，确实势在必行。为此，合力亿捷在客服系统渠道覆盖、服务效率优化、降低管理成本等方面不断精益求精，让企业的服务真正发挥商业价值。

 

合力亿捷智能云客服系统整合语音和在线多媒体，满足微信公众号、电话、web、APP等多业务场景，以一触即达的方式，让服务化繁为简。实现客服人员只需一个平台上就能处理所有渠道的问题，用户多样化需求和各渠道客服数据报表在平台上清晰地呈现。同时，合力亿捷积极探索研究人工智能、大数据在客服智能化中的应用，通过智能语音客服、智能客服机器人等智能化服务，让一线员工从繁琐单一的工作模式中脱离，专注于维护重点客户。通过全量智能质检、智能监控等智能管理工具，让客服管理者从传统人肉操作的管理模式中脱离，专注于业务和管理思路的提升。最后，通过智能化数据分析、舆情监控给企业决策者提供参考，了解客户关注的热点，发现更多的营销机会。

 

据悉，合力亿捷作为国内云客服系统市场先进企业，成立于2002年，目前在线坐席超过100000+。其产品被广泛应用于电信运营商、教育培训、汽车出行、公共服务、电商平台、房产家居、物流速递和金融保险等行业，被中国联通、中国移动、58同城、智联招聘等千余家知名企业成功应用。此次亮相2019中国企业互联网峰会，让业内人士更加关注到智能云客服系统在客户联络中心的超高应用价值。

 

 

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