9月25日-27日主题为“数智”的2019云栖大会在杭州举行，大会聚焦数字经济这一核心主题，开设了百余场论坛及专场等，还有一大波黑科技汇集亮相。作为阿里云智能语音首批核心技术伙伴，合力亿捷受邀参会，并展示智能化重构下的呼叫中心，诠释呼叫中心转型中的智能语音应用，并获得阿里云智能语音技术合作认证。

 

客服领域呼叫中心智能化的普及路径

 

近几年的大会热点离不开人工智能，随着算法及数据能力的提升，人工智能逐步渗透到各行业的客户服务领域，并被越来越多的企业熟知及认可。作为降本增效的利器，呼叫中心的智能化转型也有路径可循，合力亿捷互联网事业部总经理杜宏生，在云栖大会智能语音专场发表了“呼叫中心转型中的语音应用”的主题演讲。

 

图 合力亿捷互联网事业部总经理 杜宏生

 

杜宏生认为，人工客服依然会长时间存在，而智能客服要充分与人工客服的优势能力进行有效整合，呼叫中心的智能化是整体的智能化，而不是独立地做智能模块来独立运转。杜宏生还表示，智能呼叫中心的落地普及要遵循由易到难，逐步从功能提升开始，从ROI比较好的场景入手，并降低优化运营的门槛。

 

合力亿捷与阿里云携手建设智能云客服

 

此次云栖大会，合力亿捷作为阿里云智能语音首批核心技术伙伴，被授予合作联盟证书——阿里云智能语音技术合作认证，为智能客服领域客户提供基于阿里云-智能语音交互的产品与服务，携手共建智能云客服。

 

图 智能语音技术合作认证颁发仪式

 

会上“阿里云智能语音 技术创新实践联盟”宣布成立，标志着阿里的语音AI技术在通信服务、电话客服等领域已完成了充分技术积累，成熟技术实践，和成功的商业模式，引领智能客服行业新发展。

 

图 2019云栖大会合力亿捷展台

 

合力亿捷智能云客服，运用综合应用语音识别、语音合成和自然语言理解技术，实现智能应答，为坐席赋能，提升整体服务能力。通过智能知识库，实现知识库原子化和客户化改造，满足自助服务及智能机器人客服需要。利用智能语音外呼，支撑通知类业务的自动语音外呼，融合语音识别、语音合成和自然语言理解技术，支持智能语音交互实现业务确认及调整。依托于AI技术，构建智能平台，对外提供语音、语义理解能力，支撑全语音门户等客户业务。

 

合力亿捷是专注于通讯领域的软件及呼叫中心整体解决方案的科技公司，软件和服务被广泛应用于电信、教育、金融、保险、速递物流、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域。合力亿捷拥有丰富的成功案例积累，9000+知名企业通过合力亿捷成功向客户提供服务。未来，合力亿捷将继续携手阿里云，共同驱动智能云客服的发展与创新！

 

 

-THE END-