阳新县华川天然气有限公司成立于2008年，由大通燃气、阳新城投公司共同经营。公司主营管道天然气供应、CNG加气业务，是阳新县城市基础设施建设的重点能源类项目。秉承“服务第一，用户至上”的理念，阳新县华川天然气公司一直致力于为用户提供安全、高效、便捷的服务，为此，阳新县华川天然气公司投入专项资金，打造华川智能化管理平台，并与国内呼叫中心服务商“合力亿捷”达成战略合作，建立首个智能化服务平台，并于2020年正式上线。


 

01集团首个24小时电话客户服务中心投入运行
 

当前，阳新县老城区民用户超过2.5万户，对天然气的需求不断加大，但居民用户对天然气知识匮乏，在使用中经常面临多种疑问。阳新县华川天然气公司为了给用户提供更好服务，及时解决用户在用气中的问题，通过合力亿捷搭建呼叫中心软件及硬件，成立了首个“客户服务呼叫中心”。同时，设置了专职机构，为用户提供24小时不间断电话咨询服务，有效解决了客服电话接通率问题。呼叫中心上线后服务效率大大提升，受到了广大用户的一致好评。
 

02全面打通业务流程与服务，提升服务效率
 

为了打通从用户开户到通气全流程的业务与服务，实现用户来电信息、历史记录、业务记录、服务记录等数据统一管理。阳新县华川天然气有限公司利用合力亿捷呼叫中心系统成熟的接口能力，将呼叫中心系统与华川智能化管理平台进行深度集成，实现高速、便捷、专业的一站式服务。
 

据悉，华川智能化管理平台是由微星缥缈峰科技有限公司，根据阳新县华川天然气公司现状量身定制的一款集用户开户、用户充值、工单下派、材料管理、用户服务状态追踪为一体的信息化管理系统。
 

而将业务管理平台与服务平台打通，实现服务信息整合和用户数据统一管理，是阳新县华川天然气公司便民、利民、智能、便捷化管理的升级和突破。并且工作人员无需来回切换平台，一个平台就能查询所有用户信息，大大提升了客服部门的工作效率。
 

为了能让用户有更好的体验，阳新县华川天然气公司一直在创新、进步，并始终坚持以客户为中心。在未来，阳新县华川天然气公司将继续携手合力亿捷，为广大天然气用户带来更加便捷、更优质服务。
 


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