随着国内疫情形势不断好转，已按下“暂停键”很久餐饮业开始缓慢复苏。为了进一步刺激餐饮消费，政府推出了各项针对中小餐企的优惠措施，并联合各大线上平台发放餐饮消费券。餐饮企业也开始利用大众平台、社交媒体进行宣传，吸引消费者到店或通过外卖订餐。预计随着时间的推移，餐饮行业将恢复原来的生机，与此同时，有些问题也亟需餐饮企业去解决。
 


 

餐饮行业面临的挑战
 

1、沟通渠道多样化

为减少接触，越来越多的用户转战线上，开始通过官网、电话、微信公众号、APP、小程序等方式进行订餐预约。面对客户多样化沟通方式，餐饮企业需要将渠道整合，提升服务效率，并利用企业微信积累客户资源，做好营销服务管理。

2、异地分店咨询难管理

连锁餐饮企业会在多个地区拥有门店，每个门店都会拥有一个或者多个分机号码/联系渠道，如果不能将用户信息统一起来，易导致反复沟通。集中话务信息，统一管理客户咨询、订餐需求是餐饮亟需解决的难题。

3、线上服务难监控

对于餐饮行业来讲，线下门店的服务是实时可控的，但线上的服务质量却是日常难以去监控的。这就需要餐饮企业对线上客服工作实时监控，保障企业服务质量。
 

合力亿捷云客服餐饮行业解决方案
 

随着科技的发展，智能化技术越发成熟，众多行业都期望将服务智能化，以带给客户更好的体验。尤其对于餐饮这类营销与服务性质都较强的行业来说，客户服务更是提高企业市场竞争力至关重要的一个环节。合力亿捷云客服时刻关注餐饮行业动态，力求能为其提供全方位的精准、智能、人性化的客户服务解决方案，帮助餐饮企业提高服务能力、服务效率、服务质量，留住客源。
 


 

1、打通全网营销通道，高效触达访客订餐信息

合力亿捷云客服支持全渠道对话咨询的接入。餐饮商家可在统一的平台上接待处理来自官网、电话、微信公众号、APP、小程序的客户咨询、订餐等信息，保证每一个用户需求都能得到及时处理，不遗漏任何一个用户问题。

同时，合力亿捷打通企业微信，将餐饮企业企业微信的客户数据与自有系统关联，助力精细化管理运营。并且利用企业微信会话存档功能，将客服营销人员聊天数据同步云客服后台，对服务及时进行监管。

2、高效的工单系统，统一管理客户信息与需求

合力亿捷云客服能智能识别客户来源和浏览轨迹，让餐饮客服人员能第一时间掌握用户画像，提前预判客户需求，进而实现精细营销，提高餐饮客户变现可能性。

同时，每次用户来访及咨询能生成工单，保证不同地域的连锁店能根据系统中的工单记录，充分了解到每个地区用户不同的需求和喜好，避免反复沟通。在解决问题的过程中，如需协调其他业务员参与解决时，可通过流转工单一键分配给专业业务员跟踪处理。

3、数据化的客服管理，保障餐饮企业服务质量

合力亿捷云客服系统为餐饮行业提供的智能化监控和智能质检功能。一方面，管理者可以通过大屏监控实时了解客服的接待情况，另一方面多元化报表为餐饮企业精益化管理提供数据依据。同时，管理者还能通过智能质检分析每一个客服、每一个客服组的服务品质，分析热点舆情，推动更全面的质量升级管理，提高餐饮企业的对外良好的服务形象。

目前合力亿捷已合作多家知名餐饮企业，例如：海底捞、美味不用等、绝味鸭脖、点我吧、麻辣诱惑、杨国福、金百万、夹克的虾等，有效解决他们的服务难题。

同时，除餐饮行业外，合力亿捷的服务已覆盖电信、金融、教育、保险、汽车、电子商务等十几个领域，包括中国联通、EMS、58同城、航班管家、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等众多知名企业，深受广大客户认可。


 

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