10月21日，2020第三届汽车行业服务创新论坛在广州举行，论坛以“数字经济时代的服务变革”为主题，有来自汽车厂家、汽车金融、汽车出行、新能源汽车的标杆企业相关负责人及服务商，聚焦汽车行业的现状与问题，从信息技术、服务运营、数字营销及信息安全等视角，剖析当前汽车企业服务运营新战略与新格局。

作为论坛联合举办方，北京合力亿捷科技股份有限公司（以下简称：合力亿捷）携“智服务.智出行——智能车联客户服务解决方案”亮相论坛现场，诠释了汽车行业客户服务中心的现状以及人、车、服务之间的关系转变，全面展示了合力亿捷智能车联客户服务解决方案，助力汽车行业客户服务实现一体化、智能化。
 

第三届汽车行业服务创新论现场
 

2020年，在国际变局和新冠疫情的影响下，中国汽车行业在“破”与“立”当中全面迈入创新发展质变期。如何提升汽车行业的客户服务体验，解决消费者的问题、听到消费者的声音，是汽车人亟需解决的问题。合力亿捷从2014就开始着眼于推进汽车行业服务信息化、数字化及智能化进程，并于2019年发布智能车联客户服务解决方案，方案主要涵盖车联网服务、出行服务、DCC门店服务和汽车金融服务四大服务板块，旨在帮助汽车企业在各场景下形成高效高质的智能服务应用。

车联网客户服务：通过合力亿捷智能技术将设备和用户、人和车、以及车联服务连接起来。提供统一的服务中心窗口和标准，实现全量客户运营，提供智能救援服务、行车咨询服务、远程车辆控制服务及客户邀约服务等，从而形成智能汽车全方位闭环的服务体系。 

汽车出行服务：涵盖多媒体服务互动、业务运营管理，并与APP端、车机平台、视频输入等智能终端进行对接，并实现交互与联动。整套服务系统承载乘客服务、司管运营和安全风控等核心业务。

DCC门店服务：结合互联网移动化、智能化等技术手段，提供潜客跟踪和营销转化过程的数字化运营服务系统，帮助汽车门店实现员工-用户-服务-管理在线模式，为有效地降低交易成本、提升营销转化率创造条件。

汽车金融服务：通过APP应用模式在移动端进行催收任务的分配、获取、执行、内容、填写、标识标记，以及跟踪管理和数据分析。引入催收任务流程管理，实现任务自动化分配和处理。

AI智能服务是企业服务转型的又一利器，合力亿捷运用AI技术能力，推动汽车行业客户服务由传统人工密集模式向人工+智能机器人模式升级，与客户进行全方位、智能化的互动交流，精准识别客户意图、深刻理解用户需求。

智能机器人：融合语音识别与合成、自然语言理解技术，实现语音、文字多种智能交互，意图识别、业务判断及确认。

智能联动：与车机平台、车载机器人对接集成，实现一键触达、智能交互等功能，提升车主及驾驶员的服务体验。

智能质检：利用语音识别技术，从人工模板检测到数据分析质检，语音全量质检，提高质检效率，降低质检成本。

智能外呼：集成成熟的语音转译、分析引擎，利用多年IVR开发经验，结合智能汽车业务熟悉度，进行IVR流程场景编译。

合力亿捷车联客户服务解决方案源于合力亿捷深厚的技术积累，是将合力亿捷在呼叫中心系统多年积累的产品、技术及运营能力聚合在一起，面向汽车行业客户服务领域输出的一套解决方案。并在不同的车企和业务场景中实践，目前已帮助蔚来汽车、小鹏汽车、威马汽车、江铃汽车、T3出行、奇瑞徽银汽车金融等众多知名车企，实现了智能车联网与智能出行的落地应用，取得了客户服务创新与智能化转型的双赢！
 



 


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