10月21-22日，由中国信息协会客户联络中心分会指导，才博（中国）客户体验机构、客户观察主办的“第四届汽车行业客户体验高峰论坛”在北京举行。合力亿捷作为联合主办方之一应邀出席，汽车业务总监崔海斌发表“新四化背景下，客服业务发展方向——互联·精准·智能”主题演讲。
 
 

 

I 汽车行业大咖云集，共同论道运营新思路

 
论坛以“新四化时代数字化营销与客户运营”为主题，定向邀请到了40多家涉及信息技术、服务运营、客户体验、数字营销及信息安全等领域的汽车行业代表共同与会，其中包括邀请到了东风日产、百度智能云、泰盈科技、瓜子二手车、长城汽车、领克汽车等深耕在汽车行业领域的知名专家。
 
会议采用线上线下结合的方式，聚焦汽车行业现状与发展，从业界最佳实践、客户体验发展模式、转型探索等深入剖析当下汽车企业服务运营新战略与开拓市场新格局，共同探寻汽车行业服务与关系的运营新思路。
 

I 合力亿捷受邀出席，携智能车联客户服务解决方案亮相

 
作为大会联合主办方，北京合力亿捷科技股份有限公司重磅出席。会上，合力亿捷汽车业务总监崔海斌先生围绕“新四化背景下，客服业务发展方向——互联·精准·智能”进行了主题分享，与百余位汽车行业专家围绕“汽车行业的客服业务发展方向、传统车企数智化转型、助力车企智能化升级、推动汽车行业高质量发展、体验管理演进”等议题展开深度对话。
 
 

I 瞄准三大亮点板块，助力汽车服务新应用

 
合力亿捷从2015年起开始进军汽车行业，并于2018年开始与百度、阿里、科大讯飞等国内顶尖的科技公司进行战略合作，进行客服行业的智能化业务落地与实施。面对汽车赛道领域电动化、互联化、智能化和共享化的发展趋势，合力亿捷打造了一套全新的智能车联客户服务解决方案，涵盖互联、精准、智能三大板块，旨在帮助汽车企业在各场景下形成符合用户需求的智能服务应用。
 
互联
 
互联即车联网服务，在车联网为日常出行带来便利的同时，客服业务也被赋予了更多互联网属性，延伸出诸多车联网场景，包括包括E/B-Call接入、数据同步、多渠道接入、远程协助、车况提醒、主动服务等，形成完整的车联网智能服务链路。
 
精准
 
精准包括精准营销、精准服务，通过一体化营销平台一站式管理多家门店系统，使用完整规范的流程进行统一监管。同时也将车主加入到整体生态圈，形成车主生态，并通过车主群提供更多更精准的服务。此外，精准也有特殊的属性，统一标准、规范管理、精准数据，形成用户画像、车主生态、管家式服务等，在营销端及服务端针对客户的不同类别提供个性化服务。
 
智能
 
智能即智能客服，根据自动驾驶、智能驾驶定级规则，将智能客服划分为三级，L1是智能文本机器人/智能外呼，实现交付控制和降本增效；L2是智能IVR/智能质检，使用智能预判把控应用场景，提升质检覆盖率和准确率；L3是智能坐席助手，最终期望实现解放生产力，提升坐席人员技能，同时给予最专业的建议。
 
 
合力亿捷作为一家拥有近20年深厚技术沉淀的企业，面对汽车行业发展新态势，融合在呼叫中心系统多年发展的产品创新性、技术研发与特点、应用场景及实践效果，综合提出了智能车联客户服务解决方案。在赋能汽车行业数字化转型背景下，不断丰富服务渠道与服务场景，为客户提供更加互联、精准、智能的服务体验。目前已帮助小鹏汽车、比亚迪汽车、威马汽车、广汽汽车、长城汽车、江铃汽车等众多知名车企，实现智能车联网服务的落地应用，迎来汽车企业客户服务新方向！
 
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