2004年9月7日,北京。在Call Center（呼叫中心）与CRM(客户关系管理)领域居业界先进地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)宣布:中标深圳顺丰速运呼叫中心项目。这不仅是HOLLYCRM（合力金桥软件）在企业呼叫中心市场的又一捷报，更标志着HOLLYCRM（合力金桥软件）正式登陆华南市场，并涉足物流领域的呼叫中心项目。作为中国物流领域的知名企业深圳顺丰速运，一直以“做中国最好的速运公司”作为公司理念，为了能更好的把公司理念融入到实际生产中，顺丰决定建立自己的呼叫中心全面提升服务水平，完善客户服务流程，这将是降低其生产总成本，提高企业竞争力的有效途径。

      在此次投标中， HOLLYCRM(合力金桥软件)之所以能力挫群雄，除了其软件产品及解决方案具有突出的性价比优势以外，关键凭借其在呼叫中心建设领域先进理念及丰富的项目经验，精心为深圳顺丰设计了切合其需求的业务流程， 从而可最大程度地提高企业运营效率。在呼叫中心领域, HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案, 并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务。

      物流行业是一个移动性很强的领域，业务信息交换频繁，且时效性也非常强， 同时， 要求对服务的响应速度的要求也非常高， 随着市场竞争日益激烈，物流公司提供的服务种类越来越丰富，服务的规模和内容迅速增加，单纯依靠增加人员数量、车辆配置、服务纪律已经不能满足客户服务的要求。因此，提高信息流转效率，从总体上降低物流运作成本，已直接关系到物流企业的竞争力。事实证明，物流管理的信息化对于一个物流企业的生存和发展已至关重要，而呼叫中心作为企业信息化非常重要的一个环节不但可为企业整合信息流、 还可为企业将客户资源进行整合实现一对一的服务， 同时还可和企业的其它信息系统做到无缝融合。

      正如深圳顺丰资科中心负责人所说：“本次选择HOLLYCRM（合力金桥软件）为我公司建立呼叫中心，就是要利用其先进的科技手段和管理方法，优化客服人员的工作流程，解决问题转交、处理、统计、审批等目前单靠手工作业的问题，实现无纸化办公。在节约运作成本的同时，使信息能及时流转，让客户服务质量有一个质的飞跃，最终形成以市场和客户服务为中心，带动公司迅速发展的格局。”同时, HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的总裁曲道俊先生从企业的发展阐述了呼叫中心提升企业核心竞争力的重要性:  企业之间的竞争大致经历了三个阶段，最开始是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，可以依靠产品本身的技术含量或质量来赢得市场；但随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品已进入同质化竞争，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打败对手；现在企业之间的竞争已经进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的服务吸引和保持客户并提高其忠诚度，最终取得优势；而呼叫中心作为提高服务质量最为有利的工具已越来越得到企业的重视, 她融合了先进的CRM理念并运用先进的CTI技术为企业构建起一个和客户多渠道接触的平台，可在很大程度上降低企业的运营成本、 提高客户的满意度及忠诚度， 帮助企业不断提高自身的服务水平和工作效率，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

【背景资料】

深圳市成兴业国际运输有限公司（顺丰速运）成立于1993年，目前已发展成为国内著名的快递企业，主要经营国际、国内快递业务及报关、报检、保险、货物监装与仓储等业务，为客户提供快捷、安全、准确、经济的快件服务。公司现有员工一万多人，营运车辆近千台，网点遍布各地，在全国范围内建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等速递、货运代理网络。顺丰速运的目标是：做中国最好的速运网络公司。

       HOLLYCRM(合力金桥软件)是致力于提供专业化的应用软件和服务的厂商，度身为客户提供完善的信息化解决方案。在呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）软件的开发和服务上居业界先进地位，并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验，典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融行业及其部分中型企业等。在呼叫中心领域, HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案, 并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360o服务;在CRM领域, HOLLYCRM公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型全系列。在中国, 平均每一天, 至少有1000万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯和服务。