珠海新华通软件股份有限公司（以下简称：新华通）初创于1996年，是一直专注于智慧城市住建领域信息化、智慧化的科研开发、技术服务与项目运营的新三板上市企业，是经国家信息部“双软”认证通过的专业性软件公司，是住建行业信息化建设的龙头企业。



除保持着强大的技术实力外，新华通也在不断打磨着服务质量。2021年，新华通选择借助合力亿捷一体化呼叫中心+在线客服平台，进一步优化客户服务体系，全方位提升服务品质。



I 升级呼叫体验，客户服务更高效


新华通作为智慧住建领域佼佼者，一直秉承着“提供一流产品、提供一流服务、广交天下朋友”的经营宗旨。2021年，为进一步落实一流服务，新华通引入合力亿捷呼叫中心系统为全国各个地区的用户提供优质的通话体验。


首先，客户来电时，利用智能ivr导航，将来电有序分配至专业坐席接待，减少用户等待时间，使服务更及时高效；其次，系统自动弹出客户资料、沟通历史等信息，减少信息断层，让客服能为客户提供更精细化服务；同时，通过一键回访进一步了解客户需求，保障满意度。


I 多渠道一站式响应，客户服务更便捷


新华通的客户群体遍布全国，因此，为让客户在多端窗口都能享受到便捷的服务，新华通通过合力亿捷全渠道在线客服系统，将官网、微信公众号等多端渠道咨询统一至一个客服工作台响应，让客服能一站式应答客户咨询，高效解决客户问题。


并通过常见问题导航，引导访客自助获取常规问题答案，实现更便捷的客户服务，让客服也能将更多的服务时间用于疑难问题答复上，使服务效率更高。



I 全面的数据监测，把控服务质量


除了不断提升客户对产品的使用体验，新华通也十分注重客户服务满意度。新华通管理者基于合力亿捷丰富的数据报表，把控客服服务质量，提高客户满意度。


首先，依据系统自动生成通话、在线坐席服务数据报表，实时掌握坐席工作量、话务、满意度等指标，高效把控客服服务情况。其次，根据相关数据洞察业务疑点，精准调整服务策略，优化咨询流程，确保坐席能提供高质量的客户服务。



科技创新，合作共赢，新华通用科技造福社会，用智慧创造未来，深耕智慧城市，为客户提供优质的产品和服务。合力亿捷作为客服领域的翘楚，深切了解客户需求，助力新华通建立完善的客户服务体系，为客户提供周到、及时的服务。未来，双方将继续携手，不忘初心，不断提升客户对企业的满意度，为客户带来更便捷、更优质的服务体验。