在产业数字化、智能化进程提速的背景下，人工智能成为驱动数字经济高质量发展的新动能。人工智能与产业发展的深度融合，可以充分释放技术进步带来的红利与叠加效应，赋能各行业更多可能性。

 

5月18日，百度智能云“云智技术论坛——智能对话专场”召开，百度智能云围绕『云智一体』战略展示了最新生态成果、生态计划，并全新发布百度智能对话UNIT7.0及三大引擎，解读『对话+X』的应用与生态，助力企业应用全面迈入“智能对话+”时代。


 

合力亿捷作为百度智能云生态的共建者，受邀出席大会，并与中国信通院、百度的多位资深技术专家及行业客户齐聚，共同探讨如何运用智能对话平台，促进企业营销与服务体系的一体化升级。


客服系统演进，从服务智能向业务智能延伸


合力亿捷副总裁杨庆祝在会上表示，“客服系统经历了从独立分散到一体化的演进过程。随着企业与社交的融合，渠道变得多元化，并由客户服务向营销服务延伸。利用客户画像、智能推荐等的智能技术应用，最终实现了整个营销服务环节的打通。”

 

其次，“智能化有两个层面的含义，一是服务智能，包括智能接待、智能辅助、智能运营等所有智能服务的功能；二是业务智能，这是随着企业业务的复杂度演进而来。在疫情常态化的情形下，涌现出了智能预判、一键诊断、服务处理等手段，助力远程业务的办理，降低人工沟通的难度。”


  

AI赋能多行业领域，迈入“智能对话+”时代


在智能客户服务领域，合力亿捷一直与百度智能云为伴。百度智能云作为全球领先的人工智能企业，同时也是中国研发强度最高的企业，拥有业界最全面完整的AI布局，赋能所有主要行业领域。

 

百度智能云与合力亿捷的合作始于2018年，双方在项目赋能、合作共研、智能运营三大层面展开了高效合作。合力亿捷将百度云智一体的技术、平台和产品与智能客服解决方案相融合，形成了行业智能融合方案。覆盖能源、金融、汽车、政务等行业，深入智慧客服、智慧运维、智慧办公、智慧营销等业务领域，助力企业全面迈入“智能对话+”时代。

 

目前，基于百度云智一体的技术、平台和产品的支撑，合力亿捷与百度智能云已经成功打造了多个智能客服行业的标杆案例，包括为某银行APP打造的智能语音导航、为某集团建设的新一代智能客服平台、为中国铁塔打造的智能语音导航服务等。

 

深耕呼叫领域20年，夯实数智化生态底座


合力亿捷是客户服务领域的标杆企业，作为国内最早的电信级呼叫中心的建设者，合力亿捷服务运营商客服领域20余年，承建并维护了几十家省级以上电信运营商客服系统，积累了丰富的系统建设、产品研发、运行维护经验。

 

目前已为电信、教育、金融、保险、速递物流、电子商务、生产制造、公共事业、应急等多领域，提供了智能呼叫中心、智能在线客服、企微SCRM、企业级项目管理平台、集团业务支撑软件等软件及服务。服务客户除三大运营商外，还包括宁德时代、EMS、 蔚来汽车、小鹏汽车、58同城、智联招聘等众多知名企业，深受行业标杆企业信赖与选择。

 

百度智能云与合力亿捷的生态合作模式就像是自然界极具生命力的生态系统，双方有着广阔的合作空间。可以预见，后续双方将持续加深合作，共同为各行业提供端到端的闭环服务，挖掘智能服务的核心价值，驱动产业智能化向纵深方向迈进，将“云智一体”应用到各行各业！