王力安防科技股份有限公司（以下简称王力）成立于2005年，是安防门锁行业首家上市企业。如今品牌价值298.69亿元，连续10年行业第一，服务超过5000万家庭，在全国建立了万余家销售和服务网点。


王力能获得如今的成就，除了自身过硬的产品以外，更离不开服务体验的打造。在王力看来，只有客户满意、客户感动，才是公司发展源源不断的动力。


为此，王力一直坚守“真挚倾听用户需求，真诚确保用户利益，真意解决客户问题”的三“真”服务理念，并采用合力亿捷云客服系统来为全国广大经销商和用户提供品质化、高效化、个性化的服务，让其享受到卓越的服务体验。



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以客户为中心

为每一通来电用户提供品质服务


为了更全面快捷的接收、处理用户以及经销商反馈的问题，王力给各个子品牌开通了免费服务热线，让用户以及经销商随时随地能联系到王力服务团队，并借助云客服系统来为用户提供稳定、便捷的服务体验。


用户来电时，按照分配规则，有序分配给空闲坐席接听来电，避免用户长时间等待，系统还能精准识别用户来源，包含：咨询品牌，客户名称等，让用户无需开口，坐席就能了解其需求，提供恰如其分的服务。


数据显示，上线云客服系统后，王力服务团队能有序承接月均上千通来电，通话稳定性上升50%，接待效率提升50%。


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闭环整个服务流程

让每一个问题得到切实解决


业务的快速发展，让王力的客户量与门店数量也与日俱增，据了解，王力在国内拥有10000多家零售网点，服务用户达2亿。因此，为了能够更快洞察客户，根据其需求提供对应服务，王力通过合力工单系统管理客户档案，闭环整个服务流程，实现有问必答，有疑必解。


通过工单系统，王力客服团队能实时记录客户提出的咨询、做工程、维修、售后、投诉等意见，并将问题定位到相关区域经理、经销商、零售网点，让其对接沟通，点对点解决客户问题，并支持一键拨号联系客户，确认已完成，实现闭环服务，从而确保客户问题得到切实解决，同时沟通全程实时记录，后期可随时追溯查看，进一步确保客户体验。



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360°服务监管

保障每一通来电的服务质量


现如今，企业管理者对实时管理有更高的要求，尤其是客服领域，要求管理者实时掌握全场发生的问题，而非在事后通过员工反馈或者自己排查来得知问题发生。


因此，王力借助云呼叫中心实时监控系统，实时掌握坐席服务情况，并对敏感内容一键介入，从而快速发现问题，将问题扼杀在萌芽状态。并依据系统自动生成的多维度数据报表，如：满意度，通话量等，直观、清晰的了解坐席情况，制定服务优化策略，从而进一步促进服务品质提升。



优质的产品质量和专业的服务不仅让王力得到了人们的认可，也使王力离“引领世界智能门锁潮流”的美好愿景更近了一步。未来王力将继续携手合力亿捷，以用户核心，进一步打造用户至上的服务体验，从而让每一位消费者能随时享受随心所欲的智能安全生活。