呼叫中心论“道”华东

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“服务致胜之道”呼叫中心华东峰会现场图片一

        2005年8月25日， 上海。 HOLLYCRM“服务致胜之道”呼叫中心华东峰会在上海四季酒店隆重召开， 参加这次盛会的有：呼叫中心领域内的集成与应用服务提供商、运营管理咨询提供商、平台提供商、以及来自各个优秀企业的呼叫中心的使用者及管理者。 各领域的专家就“如何用呼叫中心提升企业及政府的服务能力”为主题， 分别从呼叫中心的规划与建设、平台提供、建设与实践、运营管理等各个角度展开讨论。 此次峰会将对呼叫中心产业的发展及提升企业及政府服务能力有着深远意义， 同时必将大大推进呼叫中心产业链的健康发展， 对净化产业生态环境起到良好的促进作用。

        此次大会由在呼叫中心领域内享有盛誉的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司主办、华为科技协办，同时还得到了宇高、中软、甲骨文、融天科技、大北欧公司及中国信息化推进联盟客户关系管理专委会的特别支持， 前来共襄盛举的还包括诸多著名媒体机构， 上海呼叫中心与无线寻呼协会理事长叶伟鹤也作为与会嘉宾并致辞。

        随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点， “同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、 保持客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标， “服务”无疑是增强企业核心竞争力最为有效的方式， 而呼叫中心作为提升服务能力最为有力的信息化工具已得到越来越多的成功应用。HOLLYCRM（合力金桥软件）推出的专门针对企业及政府的HollyC6呼叫中心解决方案正是基于对广大企业及政府日益增长的对客户服务品质提升的迫切需求的精确分析，该产品融合了先进的CRM思想及成熟的呼叫中心技术，可帮助广大企业以多种渠道与顾客进行高效率全面沟通，了解分析客户需求，以达到提高客户满意度、降低运营及沟通成本、优化投资、提高运营效率、增强企业赢利能力的目的。该解决方案已广泛应用于各个行业， 其中包括：金融保险、政府、能源、制造、烟草、医药、互联网、电子商务、物流、人力资源等行业， 体现了HollyC6 呼叫中心解决方案多行业的适用度。

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“服务致胜之道”呼叫中心华东峰会现场图片二

        HOLLYCRM（合力金桥软件）作为业界卓越的集咨询、实施及运营管理指导为一体的呼叫中心服务厂商， 经过近十年在其专注领域的努力，已在国内建成多个大中型呼叫中心项目， 其中包括：中国很大的虚拟分布式呼叫中心－北京通信10060客户服务中心、中国联通领域内日呼入量最大的呼叫中心－浙江联通1001客户服务中心、Epson（中国）客户服务中心、掌上灵通客户服务中心、 263网络集团客户服务中心、北京疾病控制热线中心、 顺丰速运呼叫中心、 Fesco呼叫中心等等。HOLLYCRM（合力金桥软件）将逐步推出面向不同行业的行业解决方案以满足各行业对于提升客户关系的差异化需求， 并希望能和业界优秀的集成商、咨询商、平台提供商结成密切的商业合作关系，在呼叫中心解决方案及产品上展开不同层次的合作。在本次盛会上，HOLLYCRM（合力金桥软件）同时与业界精英分享了其在呼叫中心的建设上的精彩案例及丰富建设实施经验。

        此次论“道”华东再度证明了HOLLYCRM（合力金桥软件）在呼叫中心领域技术、产品、解决方案及市场营销战略上的先进性及卓著优势， 也充分体现了HOLLYCRM（合力金桥软件）在企业呼叫中心市场从战略咨询、方案设计到应用软件开发及运营管理咨询等全方位服务的行业整合能力。HOLLYCRM（合力金桥软件）公司总裁曲道俊对于此次盛会的召开表示： 呼叫中心作为提升企业及政府服务能力的最为有效的信息化工具已得到广泛印证， HOLLYCRM（合力金桥软件）公司非常愿意和合作伙伴共同打造一条卓越的呼叫中心产业链， 以共同净化产业环境、 推动服务信息化在各个行业的应用为使命， 为广大用户提供最佳的呼叫中心解决方案！