服务痛点
传统问题处理模式单一
传统的维修服务往往需要通过电话或者纸质派单来安排工作，容易出现信息传递不准确、派单延误等问题。
派单流程繁琐效率低下
人工派单操作流程复杂，员工需要较长时间才能熟练掌握，效率低且上手操作慢。
流程不清晰协作效率低
很多售后、投诉类事件需要跨部门/人员协同解决，但部门之间无法快速响应，耽误维修进度。
数据缺失服务难监管
服务进度更新不及时，客户和管理人员难以追踪和把控服务进度，无法监控和评估人员绩效。
多渠道发起工单，告别纸质填写客户快速上报问题
多场景便捷创建
电话、邮件、表单、在线等不同渠道客户咨询时，坐席一键创建问题工单，高效处理。
客户自助创建工单
微信/公众号/APP/官网等渠道均可自主发起报修/安装/投诉等服务请求，PC/移动实时创建。
线下设备扫码报修
客户扫描机器二维码快速提交报修工单，简单又便捷。
上下游服务商发起工单
支持钉钉/企业微信服务商创建服务工单。新工单创建时，系统自动发送消息通知相关人员处理。
一张工单跟踪和记录问题处理全过程，实现流程线上化
灵活高效的派单功能，赋能工程师随时随地处理工单
SLA工单预警提醒，确保问题按时高效完成
工单数据可视化，辅助决策支持及管理协作
工单系统功能大全
多渠道发起工单
电话创建工单
微信/钉钉接入工单
工单路由
工单流转
自定义模板
设备巡检
地图派单
工单委托
领取与改派
AI智能填单
智能派单
内外工单关联
SLA时效监控
工单优先级
满意度评价
工单回执
系统集成
工单管理
工单数据报表
工单池
资产/库存管理
工单流程追踪
工单消息提醒
行业实践案例
我们专业的工单系统解决方案正在帮助各行各业实现服务体验和效率双提升，
目前10，000+企业正在使用合力亿捷产品获取服务。
ETCP
应用工单系统解决方案实现了对线下服务派单的高效管理，确保了工程师上门服务的全程可监控性。
蜜雪冰城
应用工单系统处理线下门店的投诉和维修事件，帮助企业规范内部流程，提升企业内部协作效率。
一起作业
帮助一起作业处理不同产品线的问题咨询、售后、投诉等服务事件，确保每一位客户都能得到快速的服务响应。
途虎养车
主要针对线下途虎养车等门店的服务订单做满意度回访工单，咨询、加盟等信息的工单记录，提升客户满意度。
平均每天，至少有 8000 万人通过合力亿捷产品和技术获取服务
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