为什么选择居家坐席解决方案
快速上线
公有云系统方案
当天开通当天上线
按需租用
按坐席数量
淡旺季灵活增减
统一管理
不受时间、地域限制
分布坐席统一管理
专业运维
18年安全运维保障
24小时监控不停服
远程坐席
随时随地轻松接入
无需一次性过高投入，居家坐席可通过远程坐席网页版,或使用手机坐席APP轻松接入服务
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pc端+移动端
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即开即用
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支持固话/手机/软电话轻松接入
功能全覆盖
服务与营销双管齐下
通话、在线客服等全渠道正常运营，保障客户的需求触达，支持全国各地坐席接入，并可根据来电号码的不同区域、时段等，指定坐席
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多级智能IVR导航
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机器人协同
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统一400/95/1010号码接入
内置协同软件
远程办公也能高效协作
内置协同软件，在坐席远程办公期间，解决处理消息不及时、信息无法实时共享的问题，还支持基于群组创建任务，处理进度时时可见
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清晰组织架构
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自定义员工填写表单
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支持群聊+任务
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文件创建和共享
统一管理监控
为远程管理提供支撑
支持完整丰富的话务/在线统计报表，以日报/月报/年报统计数据进行展现为管理者远程管理提供决策支撑
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统一平台管理
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多维数据报表
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实时监控
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客服工作量考核
应用场景
自然灾害等突发事件
应对自然灾害、重大疫情等突发公共卫生事件，座席人员无法到达集中职场办公
旺季短期业务激增
现有职场人员无法满足短期激增业务量时，采用外包坐席，远程办公，统一管理
非工作日在家值班
员工需要在非工作日在家值班时可采用远程坐席登录，服务业务都不耽误
客户案例
阳光保险
防控疫情期间，阳光财险业务为保障财险客户的咨询服务，采用合力亿捷远程坐席解决方案，及时切换并上线了2000+远程坐席，特殊时期复工不延误。
一起作业
防控疫情期间，一起作业采用合力亿捷远程坐席解决方案，及时切换了远程家庭坐席，保障放假期间老师、学生和家长三方的客服咨询需求，特殊时期也能有贴心服务。
航班管家
防控疫情期间，航班管家为保障及时响应用户出行咨询、退改策等服务，采用合力亿捷远程坐席解决方案，特殊时期也能让用户需求在及时得到解决处理。