业务面临的挑战
缺少心理援助热线
各省市机构没有对外热线号码，系统无法与当地公安、民政、医疗机构等建立联网联动机制。
来电管理不规范
针对每一通来电咨询，没有规范的处理机制和留痕记录，也无法对热线咨询员的工作进行评价考核。
智能化程度低
系统智能化程度低，无法有效处理大量咨询请求，导致等待时间长、服务效率低，用户满意度下降。
系统兼容性差
系统难以与其他平台或系统进行数据共享和交互，信息孤岛现象严重，限制了整体服务效能的提升。
解决方案
提供标准化的电话呼入呼出服务流程，辅助搭建一套智能、高效心理援助热线电话系统，包括来电接待、问题评估、
咨询提供和记录反馈等环节，实现心理健康教育、心理咨询、心理疏导和心理危机干预的全方位服务。
核心能力
分布式坐席统一监管
保障服务和业务高效运转
系统具备强大的坐席接入与管理能力，支持全国各地坐席接入，实现分布式坐席的集中管理。同时系统能根据来电地域、时段等灵活分配对应地区咨询师接待，管理员也能在统一平台对全国咨询师进行高效监管。
支持多种部署模式，无需购买任何硬件
1周快速上线，开通账号即可使用
强大的扩展性能，支持大容量/高并发
数据本地化存储，安全可靠
系统无缝对接
实现统一、高效、便捷的紧急救助服务
全国热线电话的统一接入
支持全国统一心理援助热线12356、青少年维权和心理咨询服务热线12355及其他心理咨询热线电话的统一接入和转接，提高心理援助服务的整体效率和质量。
系统对接和全渠道接入
合力亿捷心理热线电话系统提供完善的API接口，可与第三方CRM、网站等进行对接，也支持微信、小程序、公众号、APP等渠道的统一接入。
高效应对来电
解决不同程度心理健康问题
来电信息弹屏
用户电话根据智能提示接入心理热线系统后，工作台即刻弹屏呈现用户来电详情与历史咨询记录，助力咨询师迅速洞悉用户心理状态，高效应对各类来电。
普通咨询
高危来电咨询
特殊来电咨询（如沉默、骚扰、精神障碍患者）
问题登记与转派
根据用户来电创建不同类型的工单，方便其他咨询师查看来电者基本信息、评估等级、处理进度、以及决定是否随访或转交给专业团队进行深入治疗，确保咨询者的诉求能够得到迅速响应。
反复来电工单登记
抑郁情绪工单登记
高危工单登记
工单转派
AI辅助咨询
为咨询师提供专业帮助
心理热线电话系统搭载先进AI技术辅助，赋予咨询师在接听过程中提供更具专业性的心理咨询建议，全方位提升心理热线的运作效率与服务品质。
话术SOP流程辅助
电话咨询进程中，根据咨询类型的差异提供不同的话术SOP，帮助心理患者更快处理心理问题，也便于及时进行危机干预。
知识库辅助
建立统一知识库，涵盖广泛心理知识和常见问题解答，咨询师在咨询过程中可迅速检索知识库，或在咨询过程中通过AI推荐合适话术，为来电者提供专业的服务。
掌握热线平台运营状况
便于及时调整和优化服务流程
系统具备强大的数据分析能力，可根据通话时长、工作量、坐席满意度等20+关键指标统计服务情况，这有助于全面评估服务质量与效果，并为管理决策提供有力支撑，推动服务的持续优化与提升。
通话录音实时保存
数据大屏监控管理
智能质检评估服务质量
通话、在线、工单等多种数据报表
客户成功案例
金华医保局12393呼入热线项目
对于平台及数据安全性有极高的要求，需要部署在内网环境，保证所有通话数据不出局，能够长久保存录音。智能化使用阿里云asr，按需租用，减少建设成本。合力亿捷提供HollyONE-MAX一体机部署方案，支持30并发实时通话需求，服务对象：市民，企业，业务主要医保查询，办理，答疑业务等，能够实现医保局对数据的自有掌控。
北京12320客服项目
对于平台及数据安全性有极高的要求，需要部署在内网环境，保证所有通话数据不出局，能够长久保存录音。集成电话、传真、短信、Emai、Web等多渠道一体化为群众提供服务。合力亿捷提供HollyONE-MAX一体机部署方案，支持30并发实时通话需求及多媒体渠道一体化服务支撑，通过强大的业务数据整合能力，统一生成报表，帮助卫生部进行数据挖掘等信息分析，为战略部署提供数据支撑，并实现对数据的自有掌控。
复旦大学附属中山医院服务热线项目
对于平台及数据安全性有极高的要求，需要部署在内网环境，保证所有通话数据不出局，能够长久保存录音。合力亿捷提供HollyONE-CC一体机部署方案，支持30并发实时通话需求。服务对象：主要是挂号咨询、预约、回访等相关业务，并提供详尽的数据分析，助力数据统计。
平均每天，至少有 8000 万人通过合力亿捷产品和技术获取服务
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