运营商数据魔方解决方案

北京联通

大模型赋能应用

北京联通基于本地化大模型基座进行专业微调训练，搭建 5 大应用场景，建设 “3+N” 大语言模型支撑能力。重点建设吹哨预警，对工单分类打标，客服部通过管理工单派发提升处理效率，推进“聚类投诉智能吹哨”“客户投诉服务穿透” 等服务数据数字化赋能工作，提升一线解决率，有效指导指标管控，降低投申诉发生。

山西联通

数据闭环运营体系

山西联通基于溯源、落责、赋能、评价四大核心建设目标，通过流程闭环倒逼运营效果提升，通过数据激发运营效能，实现数字化智慧运营能力的持续迭代，全面构建基于客户体验的系统平台能力体系。重点建设服务质量溯源落责，实现自动评价及闭环；对用户体验和感知进行预估，事前获得客户感知、服务短板预判定位。用反向传播算法不断迭代优化对应参数，提高模型查准率、查全率。

辽宁联通

AI+大数据赋能服务营销一体化运营

辽宁联通通过构建本省智慧服务数据地图底座，实现数据共享聚合，从“专业闭环运营”到“服务一体化运营”，实现客户问题解决从机械型具备能力向数智赋能优质服务转变；并构建“营服接触–数据挖掘–外呼营销-流转受理–模型优化”来话商机挖掘闭环流程，推动“线上-线下联动，服务-营销联动”，保证商机“颗粒归仓”。